หน้าแรก  วิสัยทัศน์/พันธกิจ  บริการของเรา  LINK 4 A/C  DOWNLOAD  ติดต่อเรา 
« September 2017»
SMTWTFS
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

เมนู

วิสัยทัศน์ / นโยบาย

ตรวจสอบบัญชี

บริการจัดทำบัญชี

ที่ปรึกษาบัญชี / ภาษี

วางระบบบัญชี

จดทะเบียนธุรกิจ

สมุดเยี่ยม

ติดต่อเรา

 

บทความที่น่าสนใจ

.......... บทความ 108 ..........

 
สมัครงาน

เจ้าหน้าที่บัญชี

ผู้ช่วยผู้ตรวจสอบบัญชี

พนักงานขาย

 

ระบบสมาชิก




ลืมรหัสผ่าน
สมัครสมาชิก
 

จดหมายข่าว

กรอก Email เพื่อรับข่าวสาร
 
สถิติ
เปิดเว็บไซต์ 14/11/2007
ปรับปรุง 13/09/2017
สถิติผู้เข้าชม 19,903,257
Page Views 23,453,048
 

ฐานข้อมูลรัฐ

thaiworm33
ulanla

KPI เท่าไหร่ถึงพอ (2)

แปลและเรียบเรียงโดย

นิพนธ์ กาญจนพิพัฒน์กุล


ต่อไปนี้คือวินัย 4 เรืองที่พูดง่ายแต่ทำยาก ที่จะทำให้องค์กรเป็นองค์กรที่ดำเนินการอย่างเรียบง่าย ไม่ซับซ้อน

๑.กำหนดตัวชี้วัดการดำเนินการเน้นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างกว้าง

จำนวนเป้าหมายที่ตั้งไว้                  2-3        4-10        11-20
เป้าหมายที่ผลสำเร็จ(อย่างดี)           2-3          1-2             0

วิธีคิดดังกล่าวดูเหมือนง่าย แต่เป้าหมายบางครั้งอาจจะยากต่อการตั้ง เราจึงอาจตั้งเป้าหมายให้ง่ายๆก่อนก็ได้ ไอเดียที่ดีๆบางครั้งยากต่อการประสบความสำเร็จ ไอเดียที่ดูเหมือนไม่เข้าท่าบางครั้งอาจดีกว่าไอเดียดีๆ เหมือนกับที่ Jim Collins กล่าวไว้ในหนังสือ good to great ว่า อุปสรรคของความยิ่งใหญ่คือสิ่งดีๆ

เป้าหมายที่สำคัญต่อองค์กร คือ เป้าหมายที่กำหนดขึ้นมาเพื่อทำให้เกิดความแต่ต่างในภาพรวม การบรรลุเป้าหมายดังกล่าวจะมีผลต่อการประสบความสำเร็จของเป้าหมายที่จะตั้ง ต่อๆไป กฎของการตั้งเป้าหมายกว้างๆคือ

๑.มีเป้าหมายแค่ไม่เกิน ๓ เป้าหมายต่อครั้งต่อทีม

๒.เป้าหมายย่อย ต้องแน่ใจได้ว่าจะทำให้เป้าหมายหลักประสบความสำเร็จ

๓.ต้องมีกำหนดเวลาสำเร็จให้ชัดเจน การวัดผลแต่ละตัวต้องเป็นไปทั้งแนวตั้งและแนวนอน การกำหนดตัวชี้วัดแต่ละตัวควรจะบอกได้ว่า อะไรคือเป้าหมายและอย่างไรคือการสำเร็จเป้าหมาย และกำหนดเวลาที่จะใช้ในการชี้วัดความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น สุนทรพจน์ของประธานาธิบดี จอห์น เอฟ เคนเนดี ที่กล่าวว่า "เราจะส่งคนไปสู่ดวงจันทร์ และ นำเขากลับมาบ้าน ให้ได้ภายในสิบปี"

๒.ดำเนินการตามตัวชี้นำ

ตัวชี้วัดการดำเนินการที่ได้กล่าวไว้ในกฎข้อแรก แต่ตัวที่จะทำให้เป้าหมายประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวไม่ใช้ตัวชี้วัด แต่กุญแจสำคัญต่อการจัดการคือ ตัวชี้นำ

ตัวชี้วัดการดำเนินการจะวัดเป้าหมาย แต่ ตัวชี้นำคือการวัดบางสิ่งบางอย่างที่เป็นตัวนำให้ไปสู่เป้าหมาย และ เรามีอิทธิพลกำหนดได้ เช่น การคาดการณ์ สิ่งที่มีอิทธิพลต่อบุคคลที่จะทำให้ได้ผลตามที่ต้องการ เช่น

ตัวชี้วัดการดำเนินการ                         ตัวชี้นำ
น้ำหนัก เป็น ก.ก. ปอนด์                - จำนวนแคลลอรี่ที่ใช้(กรณีวัดการลดน้ำหนัก ทำให้เราทราบว่าเราเผาพลาญแคลลอรี่

                                              ไปเท่าไหร่ เพื่อจะให้น้ำหนักลดลงตามที่เรากำหนด หรือคาดการณ์ไว้)
                                            - จำนวนไมล์ที่วิ่งได้(กรณีวัดการออกกำลังกาย)

ทั่วไปคนเราจะวัดผลจากตัวชี้วัดการดำเนินการมากกว่าตัวชี้นำ ทั้งที่ตัวชี้วัดไม่ใช่ปัจจัยหลักที่จะมีอิทธิพลที่จะบ่งบอกได้ว่า จะการวัดเป็นไปตามที่เราคาดการณ์ไว้หรือไม่ ด้วยเหตุผล ๒ ประการ

ประการแรก      ตัวชี้วัดคือสิ่งที่คุณตั้งไว้ว่าคุณน้องการอะไร หรือตั้งนับว่าทำเพื่ออะไร

ประการที่สอง   ทีคนเลือกที่จะใช้ดัชนีที่ได้จากตัวชี้วัด เพราะตัวชี้วัดการดำเนินการง่ายต่อการได้มา และการวัดผล เช่นเรารู้ว่าน้ำหนักเราลดไปเท่าไหร่ แต่เราไม่รู้ว่าเราเผาพลาญแคลลอรี่ไปเท่าไหร่ หรือเราวิ่งไปได้กี่ไมล์

ตัวชี้นำ จะแตกต่างไปในแต่ละทีม และ แตกต่างไปกับเป้าหมายแต่ละเรื่อง
ตัวชี้นำที่จะเป็นตัวขับเคลื่อนตัวชี้วัดการดำเนินการ

ตัวชี้วัดการดำเนินการ                               ตัวชี้นำ

รายได้จากการขายสินค้า                   สินค้าขาดจากคลัง

อัตราความผิดปกติที่เกิดขึ้น                การดำเนินการตามมาตรฐานความปลอดภัย

ยอดขายประจำเดือน                        ข้อเสนอต่อลูกค้าที่เหมาะสม

ผลการผลิตของโรงงาน                    แผนการซ่อมบำรุงแบบป้องกัน และ % คนงานเต็มเวลา

ความพึงพอใจของลูกค้า                   ผลของการให้ความรู้แบบ ๑ ต่อ ๑ กับลูกค้า

ตัวชี้นำอาจจะง่ายต่อการกำหนด แต่มันยากที่จะทำตามสิ่งที่เรากำหนดไว้ เหตุผลหนึ่งคือ ตัวชี้วัดการดำเนินการที่เรากำหนดไว้ในกฎข้อแรกนั้นยากหรือซับซ้อนเกินไป ทำให้มันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะดำเนินการตามตัวชี้นำเนื่องจากคนที่กำหนดตัวชี้วัดนั้น ถูกปัญหาหลายปัจจัยโดยเฉพาะจากงานประจำวัน

๓.จัดทำกระดานแสดงผลการทำงาน
กระดานแสดงผลการทำงานจะแสดงให้เห็นถึง ตัวชี้วัดการดำเนินการ และ ตัวชี้นำ กระดานแสดงผลการทำงานจะทำให้ผู้ปฎิบัติงาน นานไปไม่ลืมว่าจะต้องมีตัวชี้วัดการดำเนินการใดบ้าง การจัดทำกระดานแสดงผลการทำงาน มีกฎ ดังนี้

๑.ง่าย

๒.อยู่ในที่ๆคนงานทุกคนเห็นง่าย

๓.แสดงผลตัวชี้วัดการดำเนินงานและตัวชี้วัด ที่ถูกต้อง

๔.เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ กระดานต้องบอกเราได้ทันที่ว่าเรากำลังบรรลุหรือพลาดเป้าหมายจากตัวชี้วัดหรือตัวชี้นำ ที่เราตั้งไว้

กฎข้อ ๑-๓ จะเป็นแค่ตัวช่วยให้ทราบว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้สำเร็จหรือล้มเหลว แต่เรายังไม่ได้จัดการอะไรเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้

๔.กำหนดการรายงานผลการดำเนินงานเป็นระยะๆ

เรื่องที่สำคัญในการกำหนดการรายงานคือ การจัดการจริงๆเกี่ยวกับสิ่งต่างๆที่ได้มา การจัดการในเรื่องนี้จะเป็นการดำเนินการให้มีการประชุมครั้งละประมาณ ๒๐ นาที ทุกอาทิตย์ ทุกทีม  ในการประชุมนี้จะไม่พูดถึงเป้าหมายกว้างแต่ทุกคนในทีมจะพูดถึง อะไรบ้าง ๑-๓ สิ่งที่จะจะทำซึ่งจะมีผลต่อกระดานแสดงผลการทำงาน ในอาทิตย์นี้  ในระยะเวลา ๑๕ - ๒๐ นาทีนี้ ทุกคนจะพูดเกี่ยวกับ เรื่องของ

๑.รายงานเรื่องที่จะต้องทำในอาทิตย์ที่่ผ่านมา

๒.การตรวจสอบและอัพเดท กระดานแสดงผลการทำงาน การทำตามมาตรฐานการทำงาน และ กระบวนการตอบสนองต่อตัวชี้วัดที่แสดงบนกระดานแสดงผลการทำงาน

๓.กำหนดข้อตกลงที่สอดคล้องกับเป้าหมายหลัก ที่จะต้องทำในอาทิตย์ถัดไป

ตัวอย่าง

ในกระดานแสดงผลการทำงานที่แสดงตัวเลขการทำงานที่ทำได้ในแต่ละช่วงระยะเวลาจะเป็นรายงานที่เกิดจากการทำงานประจำวัน ในแต่ละช่วงระยะเวลาที่กำหนดไว้ แต่หากเราทำตามกฎข้อ ๔ ในแต่ละช่วงเวลาหากมีการทำตามข้อกำหนดที่เราแถลงไว้ต่อที่ประชุมที่จะใช้ในการแก้ไขการทำงาน เราจะระบุ หมายเลขละไปในกระดานด้วยว่า ช่วงเวลาไหนเกิดข้อผิดพลาดใดๆ และเราใช้วิธีการใดที่แถลงไว้มาใช้แก้ปัญหา

ผลที่ได้คือ ตัวชี้วัดการดำเนินงานจะมีตัวเลขข้อบกพร่องที่ลดลงเรื่อยๆ ในขณะเดียวกัน ตัวชี้นำจะมีมากขึ้นเรื่อยๆในแต่ละอาทิตย์ และหากมีทีมไหนที่ยังไม่ได้บรรลุตามเป้าหมายหลักในแต่ละอาทิตย์ จนกว่าจะได้บรรลุถึงเป้าหมายขององค์กร ซึ่งจะทำให้ผู้บริหารหรือหัวหน้างานสามารถที่จะคุยกับทีมที่ยังไม่บรรลุเป้าหมายจะเป็นการแก้ปัญหาได้ตรงจุด ตรงคน มากกว่า

ดังนั้นขบวนการในการกำจัดความยุ่งยากจากงานประจำวันคือ

ใช้แผนการทำงานในแต่ละอาทิตย์  มากำหนดตัวชี้นำ และนำไปกำหนดตัวชี้วัด  ตามกระบวนการเหล่านี้ ตัวชี้นำจะใช้เป็นตัววัดที่มีอิทธิพลและสามารถคาดการณ์ถึงผลที่ได้จากตัวชี้วัดการดำเนินการได้ว่าประสบผลสำเร็จเป็นอย่างไร

สรุป ผลที่ได้จากขบวนการดังกล่าว

๑.การจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายองค์กรชัดเจนขึ้น หลุดพ้นจากการกังวลกับงานประจำวัน

๒.ทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมในทีมแก้ปัญหา

๓.ทำให้ทุกส่วนของบริษัทสามารถบรรลุวัตถุประสงค์หลักเดียวกัน


สำนักงานสอบบัญชี พี แอนด์ อี,บริษัท สำนักงานบัญชีและธุรกิจ พี.เอ.แอล. จำกัด,คณะบุคคลที่ปรึกษา พี.เอ.ที.

Tags : KPI เท่าไหร่ถึงพอ (2)

 * 

สำนักงานสอบบัญชี พี แอนด์ อี,สำนักงานบัญชี พี.เอ็ม.เอส.,คณะบุคคลที่ปรึกษา พี.เอ.ที.,บจ.สำนักงานบัญชีและธุรกิจ พี.เอ.แอล.

 
  
view