หน้าแรก  วิสัยทัศน์/พันธกิจ  บริการของเรา  LINK 4 A/C  DOWNLOAD  ติดต่อเรา 
« October 2017»
SMTWTFS
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

เมนู

วิสัยทัศน์ / นโยบาย

ตรวจสอบบัญชี

บริการจัดทำบัญชี

ที่ปรึกษาบัญชี / ภาษี

วางระบบบัญชี

จดทะเบียนธุรกิจ

สมุดเยี่ยม

ติดต่อเรา

 

บทความที่น่าสนใจ

.......... บทความ 108 ..........

 
สมัครงาน

เจ้าหน้าที่บัญชี

ผู้ช่วยผู้ตรวจสอบบัญชี

พนักงานขาย

 

ระบบสมาชิก




ลืมรหัสผ่าน
สมัครสมาชิก
 

จดหมายข่าว

กรอก Email เพื่อรับข่าวสาร
 
สถิติ
เปิดเว็บไซต์ 14/11/2007
ปรับปรุง 13/10/2017
สถิติผู้เข้าชม 19,993,553
Page Views 23,554,082
 

ฐานข้อมูลรัฐ

thaiworm33
ulanla

เคล็ด(ไม่)ลับกับการโน้มน้าว(2)

จาก กรุงเทพธุรกิจออนไลน์
พอใจ พุกกะคุปต์



ครั้งก่อน เราเริ่มคุยกันถึงศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวชาวบ้านที่เราต้องทำงานด้วย

โดยเฉพาะผู้ที่เราเอาอำนาจเคาะเขาไม่อยู่ เพราะเราไม่มีอำนาจดูแลเขา หรือ เราอาจด้อยเพราะมีอำนาจน้อยกว่า แล้วจะหาอะไรไปโน้มน้าว

โชคดีที่กูรูระดับโลก มีตัวช่วยเป็นคำตอบ ทำให้เราสอบผ่านวิชาโน้มน้าว อันเป็นภารกิจที่ต้องทำประจำทุกวัน
หัวข้อที่เราคุยกันแล้ว คือ

1. การสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ Trust ที่แม้ต้องใช้เวลา แต่เมื่อหามาได้ มีสำรองไว้ใช้ แทบไม่จำเป็นต้องโน้มน้าว เพราะเขาพร้อมตามทั้งตัวและใจโดยไม่กังขา

2. การตอบแทน Reciprocity เริ่มจากการพร้อมให้ก่อน หมั่นให้โดยไม่เรียกร้องสิ่งใด เมื่อไรถึงคราวเราบ้าง ทั้งน้อง ผองเพื่อน และพี่ ไม่มีปล่อยให้เราตกยากหากเขาช่วยได้

วันนี้มาคุยเพิ่มกันอีก 2 ประเด็น เป็นแนวทางค่ะ

3. ความรอบรู้ Authority

คนมักจะเชื่อผู้ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็น “ตัวจริง” ไม่ว่าจะเห็นประจักษ์ว่ารู้ลึก รู้จริง เป็น “ของแท้” เป็น “ต้นตำรับ” จะหยิบจับอะไร ก็ได้ใจ น่าเชื่อถือ

การทำให้ผู้ที่เราจะโน้มน้าว เชื่อว่าเรารู้จริงในสิ่งที่กำลังคุยกันอยู่ เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่นำไปสู่ความสำเร็จในการทำให้เขาคล้อยตาม

ทั้งนี้ จะให้ดี หากอยากให้น่าเชื่อถือมากขึ้น คำชื่นชมว่าเราเป็นผู้รู้ จะดูดีมาก หากผ่านคนอื่น

การเล่าว่าตนเองเก่งอย่างไร จะเก่งจริงหรือไม่ ก็อาจน่าหมั่นไส้ในใจบางคน

ผู้เชี่ยวชาญได้ทำการทดลองโดยให้โอเปอเรเตอร์ หรือทีมรับโทรศัพท์ ของบริษัทที่ให้บริการด้านอสังหาริมทรัพย์ โอนสายลูกค้าให้หารือกับเจ้าหน้าที่ พร้อมๆกับการสร้างความน่าเชื่อถือให้เจ้าหน้าที่คนนั้นก่อนที่จะได้คุยกัน

ตัวอย่างเช่น กรณีลูกค้าโทรมาเพราะต้องการหาตัวแทนขายบ้าน โอเปอเรเตอร์จะโอนสายโดยให้ข้อมูล (ย้ำ ที่เป็นจริง) เพิ่ม อาทิ “ขออนุญาตโอนสายให้คุณสมชาย ซึ่งมีประสบการณ์ด้านการขายบ้านให้ลูกค้ามากกว่า 20 ปีนะคะ”

หากลูกค้าโทรมาบอกว่าอยากซื้อบ้านมือสองย่านชานเมือง โอเปอเรเตอร์จะส่งสายให้คุยกับ “คุณสมศรี หัวหน้าทีมตลาดบ้านมือสองที่มีประสบการณ์นานที่สุดในบริษัทของเราค่ะ”

ปรากฏว่ากระบวนการง่ายๆเช่นนี้ ส่งผลให้ลูกค้าเริ่มเปิดใจและไว้วางใจเจ้าหน้าที่ของเขาตั้งแต่ยังไม่ได้จับเข่าคุย
ผลลัพธ์ คือ ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น 20% ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 15%

ดังนั้น การสร้างภาพลักษณ์ และ Brand ที่น่าเชื่อถือ คือวิธีการสำคัญที่ทำให้คนพร้อมเชื่อใจ ไม่ว่าจะเป็น Brand ระดับประเทศ ระดับองค์กร หรือ ระดับบุคคล

ที่สำคัญ ประโยชน์ของภาพลักษณ์ ตลอดจนการประกาศตัวว่าเป็น “ของแท้” มีข้อแม้ข้อเดียว คือ ภาพที่สร้าง ห้ามเป็น ”ของเทียม” เพราะยุคนี้ หากหลอกได้ ก็ไม่นาน เมื่อเวลาผ่านไป ความจริงปรากฏว่าเป็น “ของเทียม” เหลี่ยมจะถูกลบ จบอย่างไม่ยืนยง

4. ความต่อเนื่อง คงเส้นคงวา Consistency

ศาสตร์ของการโน้มน้าว กล่าวว่า คนเราส่วนใหญ่ไม่อยากพลิกแพลง แกล้งไม่ทำในสิ่งที่ได้รับปากไปแล้ว หรือ อีกนัยหนึ่ง คนเรามักอยากมีความนิ่ง หนักแน่น ต่อเนื่อง ไม่อยากเปลืองภาพลักษณ์โดยทำตัวลักลั่น ไม่คงเส้นคงวา
ดังนั้น หากอยากให้ใครมีพฤติกรรมอะไร สิ่งหนึ่งที่ทำได้ คือให้เขาออกปากรับคำ เริ่มทำบางส่วน โดยไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งใหญ่ แต่ให้เขาทำได้ ทำอย่างสบายใจ และพร้อมที่จะทำ

หากจะให้ดี ทำโดยมีคนรับรู้แบบเปิดเผย จะส่งผลให้ท่านไม่ละเลยกลับลำง่ายๆ

ตัวอย่างเช่น AA - Alcoholic Anonymous หรือ กลุ่มสุรานิรนาม ซึ่งเป็นกลุ่มที่รณรงค์บำบัดและฟื้นฟูผู้ติดสุราและสารเสพติดอื่นๆ มีหลักการหนึ่งซึ่งทรงพลังในการช่วยให้ผู้ที่อยากเลิกสุรา สามารถเลิกได้ในที่สุด คือ

“One day at a time” “ทีละวัน”

หากเราเริ่มด้วยโจทย์อันยิ่งใหญ่ โดยการบอกว่า "ฉันจะเลิกสูบบุหรี่ตลอดชีวิต" จิตเราอาจเริ่มหวาดหวั่น ว่าฉันจะทำได้หรือ? ทั้งชีวิต? ตลอดไป? เหมือนไกลเหลือเกิน ฟังดูคล้ายยากมากจนถึงมากที่สุด คนไม่น้อยเลยหยุดความพยายาม เพราะท้อตั้งแต่ยังไม่ได้เริ่ม

ในทางตรงข้าม หากตั้งสติโดยเริ่มในสิ่งที่ทำได้ ไม่น่าเกินความสามารถ เช่น เริ่มตั้งหลักทำชั่วโมงนี้ แล้วเพิ่มทีละชั่วโมง ทำให้ต่อเนื่องเป็น 1 วัน จากนั้นเพิ่มวันถัดไป และถัดไป ทีละวันๆ ดูอยู่ในวิสัยที่ทำได้ คนจึงพอมีกำลังใจ พร้อมทำ

การวิจัยในสถานพยาบาลในสหรัฐฯที่ปวดเศียรเวียนเกล้ากับผู้ป่วยที่ไม่มาพบแพทย์ตามนัด เมื่อทดลองใช้หลักการ Consistency นี้ โดยให้ผู้ป่วยเป็นคนเขียนวันและเวลาของการนัดหมายครั้งต่อไปในใบนัดด้วยตนเอง แทนการให้เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลเขียนให้

พฤติกรรมท่านที่ผิดนัดจะเปลี่ยนไป

ส่งผลให้การผิดนัดลดลงถึง 18%!

การโน้มน้าวให้คนมีพฤติกรรมใดโดยใช้หลักการ Consistency เป็นประการฉะนี้นี่เอง

สัปดาห์หน้า มาหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพในการโน้มน้าวต่อ พอเราทำงาน สั่งการหรือขอร้องเรื่องใด ใครๆจะได้พร้อมทำค่ะ


สำนักงานบัญชี,สำนักงานสอบบัญชี,ทำบัญชี,สอบบัญชี,ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน

Tags : เคล็ด(ไม่)ลับกับการโน้มน้าว

 * 

สำนักงานสอบบัญชี พี แอนด์ อี,สำนักงานบัญชี พี.เอ็ม.เอส.,คณะบุคคลที่ปรึกษา พี.เอ.ที.,บจ.สำนักงานบัญชีและธุรกิจ พี.เอ.แอล.

 
  
view