http://www.108acc.com
  
สร้างเว็บไซต์Engine by iGetWeb.com

หน้าแรก

วิสัยทัศน์/พันธกิจ

บริการของเรา

LINK 4 A/C

DOWNLOAD

ติดต่อเรา

ปฎิทิน

« December 2017»
SMTWTFS
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

.......... บทความ 108 ..........

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน (๔)

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน (2)

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน (๓)

ราชกิจจาฯ ประกาศมาตรการคง VAT 7% ออกไปอีก 1 ปี ถึงวันที่ 30 ก.ย.61 ..... คั่นเวลา

บัญญัติ 10 ประการที่ต้อง คำนึงในการวางระบบบัญชี และการควบคุม ภายใน (1)

อะไรคือข้อมูลทางบัญชี ?

องค์กรในมุมมองของนักบัญชี

วิธีการเลือกสำนักงานบัญชี

เจ้าของกิจการควรไปพบ สรรพากรเองหรือไม่

บัญญติ 10 ประการที่ต้อง คำนึงในการวางระบบบัญชี และการควบคุมภายใน (2)

สำนักงานบัญชีในฝัน (2)

สำนักงานบัญชีในฝัน (3)

สำนักงานบัญชีในฝัน (4)

สำนักงานบัญชีในฝัน (5)

สำนักงานบัญชีในฝัน (6)

การสุ่มตัวอย่างทางสถิติในการสอบบัญชี

ค่าทำบัญชีปีละ 2-3 หมื่นบาท คุณไปอยู่ที่ไหนมา

พรก.ยกเว้นการปฏิบัติการเกี่ยวกับภาษีอากร 2558 ยื่นดีไหม

ธุรกิจปั่นป่วน เจอปัญหาขาดแคลนผู้สอบบัญชี จริงหรือ(1)

คุณสมบัตินักบัญชีที่ดี

จรรยาบรรณ ของผู้ประกอบวิชาชีพบัญชี

ธรรมบรรยาย ชุด จริยธรรมกับบัณฑิต - พุทธทาสภิกขุ

คลิปนี้ ชอบมาก

KPI เท่าไหร่ถึงพอ (1)

KPI เท่าไหร่ถึงพอ (2)

สถิติการจ่ายภาษีรายจังหวัด

สถิติการจ่ายภาษีตามภาค

สำนักงานบัญชีในฝัน (1)

สมาชิก

ลืมรหัสผ่าน?
สมัครสมาชิก

สถิติ

เปิดเว็บ14/11/2007
อัพเดท14/12/2017
ผู้เข้าชม20,118,060
เปิดเพจ23,732,366

ใกล้ชิดกับลูกค้าให้มากขึ้น

จากประชาชาติธุรกิจ

คอลัมน์ เรื่องเล่าซีอีโอ โดย ซิคเว่ เบรคเก้

ประเทศไทยเปลี่ยนแปลงไปจากตอนที่ผมเคยรับตำแหน่งที่นี่เมื่อ 6 ปีก่อน ซึ่งขณะนั้นเป็นช่วงที่สมาร์ทโฟนเริ่มจะเปิดตัวในเวทีโลก ในตอนนั้นธุรกิจการสื่อสารของผมเกี่ยวข้องกับการพูดคุยทางโทรศัพท์และการส่ง ข้อความ รวมถึงการให้บริการอินเทอร์เน็ตขั้นพื้นฐานบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศที่ มีความเจริญก้าวหน้าเพียงไม่กี่แห่งในโลก แต่ภาพของธุรกิจวันนี้แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง ลูกค้าในปัจจุบันต้องการมากกว่าแค่โทรศัพท์ พวกเขาคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์เคลื่อนที่ ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของพวกเขาอย่างเต็มรูปแบบด้วย

ดัง นั้น การกลับมานำทีมดีแทคอีกครั้ง ถึงแม้จะเป็นการชั่วคราว แต่งานอันดับต้น ๆ ที่ผมทำ คือ การเดินทางไปทั่วประเทศไทยเพื่อรับฟังและเรียนรู้จากลูกค้าของเรา เข้าใจลูกค้าว่าพวกเขามีการใช้งาน และมีความสามารถทางเทคโนโลยีที่หลากหลายมากกว่าแต่ก่อน

ผมไปเยี่ยม คอลเซ็นเตอร์ในเชียงใหม่ มีผู้ชายคนหนึ่งถามถึงวิธีการเข้าถึงเครือข่าย และสื่อสารกับคอลเซ็นเตอร์ผ่านทางแท็บเลตของเขาแทนที่จะเป็นสมาร์ทโฟน สถานการณ์แบบนี้กำลังกลายเป็นเรื่องปกติในเมืองใหญ่ ๆ ของประเทศไทย

ส่วน ย่านรังสิตในตอนนี้เป็นที่พักของชาวพม่านับพัน พวกเขาทุกคนล้วนต้องการโทร.กลับบ้าน และลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการแพ็กเกจโทร.ระหว่างประเทศ ซึ่งมีค่าบริการไม่แพงที่พวกเขาสามารถใช้ได้ ปัจจุบันความต้องการนี้เป็นจริงยิ่งขึ้นสองเท่าเมื่อเรากำลังดำเนินธุรกิจใน ประเทศพม่าด้วย

ในขณะที่คนส่วนใหญ่ในอุบลราชธานียังคงใช้โทรศัพท์พูด คุยและส่งข้อความแบบพื้น ฐานกันอยู่ กลุ่มลูกค้าเหล่านี้คิดเป็นร้อยละ 60 ของลูกค้าของเราในประเทศไทย แต่พวกเขาจะเข้าสู่โลกของข้อมูลเคลื่อนที่ในอนาคตอันใกล้นี้ และเราได้เตรียมพร้อมสำหรับความต้องการด้านข้อมูลของลูกค้ากลุ่มนี้ที่จะ เพิ่มขึ้นในไม่ช้านี้ ตลอดจนความต้องการของพวกเขาที่เปลี่ยนไป

ในกรุงเทพฯที่ซึ่งความต้องการด้านข้อมูลเคลื่อนที่มีมากกว่าที่อื่น มีคนจำนวนมากที่คอยปลุกกระแสธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย

พวกเขาคือคนที่เข้าคิวรอคอยเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ ล่าสุดทันทีที่เปิดตัวและแชตผ่านวิดีโอทาง 4G บนรถไฟฟ้า MRT

พวก เขามีส่วนในการเปลี่ยนให้ประเทศไทยกลายเป็นหนึ่งในตลาดชั้นนำระดับโลกสำหรับ แอปพลิเคชั่นที่ใช้แชตและส่งสติ๊กเกอร์ รวมทั้งเกมอย่าง Candy Crush พวกเขาทำให้ประเทศไทยติดอันดับ 2 ของโลกในการรับชม YouTube รองจากสหรัฐอเมริกา และทำให้กรุงเทพฯแซงหน้าเมืองใหญ่ ๆ ที่พัฒนาแล้ว และมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลายจนกลายเป็นเมืองหลวงที่มีการใช้ โซเชียลมีเดีย (Facebook) เป็นอันดับหนึ่งของโลก

ในตลาดอย่างเช่น กรุงเทพฯ ระยะเวลาการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่พุ่งขึ้นจาก 10 นาทีต่อวัน เป็นนานกว่า 3 ชั่วโมงต่อวันต่อผู้ใช้ และยังไม่มีสัญญาณที่จะหยุดหรือชะลอตัว แต่พฤติกรรมแบบนี้กลับค่อย ๆ ขยายไปทั่วประเทศ

วิวัฒนาการด้านข้อมูลในประเทศไทยเกิดขึ้นพร้อม ๆ กับวิวัฒนาการอันยิ่งใหญ่ของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงภายในระยะเวลาเพียงไม่กี่ปีแต่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง มาก ความต้องการในการเชื่อมต่อถึงกันของลูกค้าหลากหลายและยิบย่อยมากกว่าแต่ก่อน

ความคาดหวังต่อผู้ให้บริการและอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่ก็เหมือน กัน ซึ่งตอนนี้มีใช้กันอย่างมากมาย แต่สิ่งที่ลูกค้าทั้งหมดในกรุงเทพฯ เชียงใหม่ รังสิต และอุบลราชธานี มีเหมือนกันคือ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นหนุ่มสาวผู้ก้าวล้ำทางดิจิทัล หรือผู้ใช้ในชนบทที่ใช้งานเพื่อพูดคุยและส่งข้อความ พวกเขากำลังซื้อโทรศัพท์และประสบการณ์ สำหรับพวกเขามันไม่สำคัญว่าอะไรอยู่ในโทรศัพท์ ขอเพียงแค่มันใช้งานได้ และใช้ได้ในแบบที่พวกเขาต้องการและคาดหวังไว้ พวกเขาไม่ได้ใส่ใจมากว่าจะใช้

ซิ มการ์ดอันไหน แต่ในธุรกิจการสื่อสารของผมบริษัทต่าง ๆ ต้องโดดเด่นด้วยซิม บริษัทของพวกเรา เครือข่ายของพวกเรา คนของพวกเรา และบริการของพวกเรา คือส่วนหนึ่งของซิม

ดังนั้น ความท้าทายของเรา (ซึ่งคงคล้ายกันกับของบริษัทอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ) คือ เราจะออกแบบวัฒนธรรมและระบบบริการลูกค้าอย่างไรที่ตอบโจทย์ลูกค้า และความต้องการด้านการเชื่อมต่อที่มีความหลากหลาย

เรากำลังรับมือกับ ความต้องการของลูกค้าด้วยการใช้วิธีการแบบผสมผสาน เราใช้วิธีการใกล้ชิดกับลูกค้าของเราให้มากขึ้น โดยการเข้าหาพวกเขาโดยตรง ดำเนินธุรกิจใกล้กับที่ที่พวกเขาอยู่อาศัยและทำงาน เรากำลังใช้โมเดลแบบกลุ่มก้อนที่ช่วยในการจัดกลุ่มความแตกต่างที่นับไม่ถ้วน

ธุรกิจไม่ควรมองไปที่ตัวเลขค่าเฉลี่ยหรือปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือน เป็นเพียงลูกค้าทั่วไป เรายังคงพัฒนาทักษะการรับฟังลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นวิธีที่จะนำพาให้บริษัทเดินหน้าต่อไป

เราสามารถพัฒนาทักษะการฟังโดยออกไปหาคนในท้องถิ่น เพื่อที่จะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นให้ได้มากที่สุด

ใน ขณะเดียวกัน ฝ่ายต่าง ๆ ในองค์กรของเราต่างทำงานผสมผสานกันอย่างใกล้ชิด เพื่อว่าเราจะได้คุยกัน มีความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน และปรับเปลี่ยนวิธีทำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เข้ากับอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

มาตรการ เหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่ายในบริษัทการสื่อสารขนาดใหญ่ หรือในอุตสาหกรรมหลักใด ๆ แต่สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงวิธีที่เหมาะสมในการเดินต่อไปข้างหน้า มันจะช่วยให้พวกเราและอุตสาหกรรมสื่อสารสามารถมอบประสบการณ์ บริการ และผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจและตรงความต้องการให้แก่ลูกค้าในประเทศไทย และเมื่อนั้นลูกค้าจะหันมาใส่ใจเรา


สำนักงานบัญชี,สำนักงานสอบบัญชี,ทำบัญชี,สอบบัญชี,ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน

Tags : ใกล้ชิดกับลูกค้า มากขึ้น

view

*

view