http://www.108acc.com
  
สร้างเว็บไซต์Engine by iGetWeb.com

หน้าแรก

วิสัยทัศน์/พันธกิจ

บริการของเรา

LINK 4 A/C

DOWNLOAD

ติดต่อเรา

ปฎิทิน

« December 2017»
SMTWTFS
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

.......... บทความ 108 ..........

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน (๔)

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน (2)

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน (๓)

ราชกิจจาฯ ประกาศมาตรการคง VAT 7% ออกไปอีก 1 ปี ถึงวันที่ 30 ก.ย.61 ..... คั่นเวลา

บัญญัติ 10 ประการที่ต้อง คำนึงในการวางระบบบัญชี และการควบคุม ภายใน (1)

อะไรคือข้อมูลทางบัญชี ?

องค์กรในมุมมองของนักบัญชี

วิธีการเลือกสำนักงานบัญชี

เจ้าของกิจการควรไปพบ สรรพากรเองหรือไม่

บัญญติ 10 ประการที่ต้อง คำนึงในการวางระบบบัญชี และการควบคุมภายใน (2)

สำนักงานบัญชีในฝัน (2)

สำนักงานบัญชีในฝัน (3)

สำนักงานบัญชีในฝัน (4)

สำนักงานบัญชีในฝัน (5)

สำนักงานบัญชีในฝัน (6)

การสุ่มตัวอย่างทางสถิติในการสอบบัญชี

ค่าทำบัญชีปีละ 2-3 หมื่นบาท คุณไปอยู่ที่ไหนมา

พรก.ยกเว้นการปฏิบัติการเกี่ยวกับภาษีอากร 2558 ยื่นดีไหม

ธุรกิจปั่นป่วน เจอปัญหาขาดแคลนผู้สอบบัญชี จริงหรือ(1)

คุณสมบัตินักบัญชีที่ดี

จรรยาบรรณ ของผู้ประกอบวิชาชีพบัญชี

ธรรมบรรยาย ชุด จริยธรรมกับบัณฑิต - พุทธทาสภิกขุ

คลิปนี้ ชอบมาก

KPI เท่าไหร่ถึงพอ (1)

KPI เท่าไหร่ถึงพอ (2)

สถิติการจ่ายภาษีรายจังหวัด

สถิติการจ่ายภาษีตามภาค

สำนักงานบัญชีในฝัน (1)

สมาชิก

ลืมรหัสผ่าน?
สมัครสมาชิก

สถิติ

เปิดเว็บ14/11/2007
อัพเดท14/12/2017
ผู้เข้าชม20,119,488
เปิดเพจ23,733,839

รายได้...ที่หายไปในแต่ละวันของทุกบริษัท!

จาก กรุงเทพธุรกิจออนไลน์
ธีรพล แซ่ตั้ง



สถานการณ์ที่1 เสียงโทรศัพท์ดังที่แผนกCall Center แทบทั้งวัน แต่พนักงานรับสายไม่ทัน จำเป็นต้องปล่อยให้วางสายไป

ในขณะที่สายที่พอจะรับทัน พนักงานก็ตอบคำถาม หรือให้ข้อมูลแบบผิดๆ ถูกๆ บางครั้งก็ตอบแบบห้วนๆ บางคนก็ตอบแบบเนือยๆ บางคนก็ขายไม่เป็นทั้งที่ลูกค้าที่โทรมามีความสนใจในสินค้าหรือบริการ...

เรื่องราวแบบนี้เกิดขึ้นทุกวัน กับบริษัทจำนวนไม่น้อย ที่มี Call Center...ลองคำนวณเล่นๆ ดูสิครับ จำนวนสายที่รับไม่ทัน บวกกับจำนวนสายที่ตอบคำถามได้ไม่ชัดเจน ตอบไม่ดี ตอบแบบขายไม่เป็น ตอบแบบไม่อยากขาย..วันนึงมีสักกี่ Call? แล้วถ้าเอาจำนวนรวมของผู้ที่โทรมา คูณกับ สินค้าหรือบริการต่อชิ้น ต่อชนิดที่ควรจะขายได้..แต่ละวัน "รายได้หายไปจำนวนเท่าไหร่?"

สถานการณ์ที่2

เจ้าหน้าที่ Tele-Sales ที่มีหน้าที่โทรติดต่อลูกค้า ทั้งลูกค้าปัจจุบันเพื่อให้ซื้อซ้ำหรือซื้อต่อเนื่อง และต้องโทรหากลุ่มเป้าหมายใหม่ๆตามรายชื่อที่มี เพื่อให้มาเป็นลูกค้า

มีบางคน ขยันโทรแต่ขายไม่ค่อยได้..มีบางคนโทรตามหน้าที่ ขายได้ก็ขาย ขายไม่ได้ก็ไม่ขาย แต่ส่วนมากจะขายไม่ค่อยได้ ส่วนที่เหลือ โทรไปขายแบบซังกะตาย ปราศจากทักษะของมืออาชีพ

ลองคิดดูสิครับ บริษัทหรือองค์กรที่มี Tele-Sales แบบนี้ แต่ละวัน เสียค่าใช้จ่ายในการโทรออกวันละเท่าไหร่?

และสูญเสียโอกาสที่จะขายได้วันละเท่าไหร่?

จาก 2 สถานการณ์นี้...ถ้าจะว่าไป ปัญหาเกิดจากหลายปัจจัย ที่ทำให้แต่ละสถานการณ์ ก่อให้เกิดความสูญเสียทั้งเรื่องรายได้-เสียโอกาส-เสียลูกค้า เช่นปัญหาอาจเกิดจากระบบงาน / โครงสร้างผลตอบแทนไม่จูงใจ / สินค้า-บริการแพงกว่า ด้อยกว่าคู่แข่ง ฯลฯ

แต่สาเหตุที่สำคัญที่ทำให้ปัญหายังคงเป็นปัญหา และอาจจะทำให้สูญเสียรายได้ไปมากกว่านี้ ถ้าไม่รีบแก้ไขก็คือ..

1.หัวหน้าทีม ที่ดูแล Call Center / หัวหน้าทีมที่ดูแล Tele-Sales แต่ละทีม ขาดทักษะในการบริหารจัดการ และการ Coaching ทีมงาน!

2. เจ้าหน้าที่ ทั้ง Agentในงาน Call Center และเจ้าหน้าที่ Tele-Sales ขาดทั้ง ทัศนคติและทักษะของมืออาชีพ!

จากปัญหา-สาเหตุ ส่งผลให้ รายได้ของทุกบริษัท...หายไปทุกๆ วัน ส่วนจะหายไปมากหรือน้อย ก็ขึ้นอยู่กับว่า หัวหน้าทีมและเจ้าหน้าที่ ที่ต้องรับการติดต่อ/หรือต้องติดต่อลูกค้านั้น..ศักยภาพเลวร้ายขนาดไหน!

ลูกค้าที่ควรจะตัดสินใจใช้บริการหรือซื้อสินค้า เฉลี่ยวันละกี่รายก็ตาม...เมื่อติดต่อมาแล้ว เจ้าหน้าที่ปิดการขายไม่ได้ จะเป็นเพราะขาดทักษะ หรือ รับสายไม่ทัน หรือด้วยเหตุผลใดก็ตาม...แต่เมื่อคูณจำนวนเงินต่อรายที่ควรจะได้แล้ว...บางธุรกิจอาจสูญเสียวันละหลักพันหลักหมื่น บางธุรกิจอาจสูญเสียวันละหลักแสน แต่รวมๆ แล้วแต่ละเดือนสูญเสียเป็นหลักแสนถึงหลักล้านก็เป็นไปได้!

ยิ่งคิดยิ่งน่าเสียดายใช่มั้ยครับ?

มีอีกเรื่องที่ควรจะเสียดายไม่น้อยไปกว่ากัน ก็คือ งบการตลาดและแคมเปญต่างๆ ที่โหมโฆษณาผ่านสื่อเพื่อให้กลุ่มเป้าหมาย โทรหรือติดต่อมา..เพื่อให้เจ้าหน้าที่ ที่ส่วนมากขาดทั้งความตั้งใจ และ ความสามารถในการรับ รับสาย!

เสียสองเด้งเลยครับ! (เสียทั้งงบทางการตลาด และเสียโอกาสในการขายเมื่อมีกลุ่มเป้าหมายติดต่อมาแล้ว "ปิดการขายไม่ได้" หรือ ให้ข้อมูลไม่ชัดเจนไปจนถึงรับสายไม่ทันและขี้เกียจรับสาย!

เอาเวลาที่จะมานั่งเสียดายไปพัฒนา คน ที่ต้องมีหน้าที่รับหรือติดต่อลูกค้าดีกว่าครับ!

หัวหน้าทีมที่ดูแลทีมงาน..อย่ามัวหมกมุ่นและหมดเวลาแต่ละวันไปกับงานที่ดูยุ่งทั้งวันแต่ไร้สาระ! (เช่นต้องประชุมกับฝ่ายโน้น ฝ่ายนี้ หรือไม่ก็หมดไปกับงานหยุมหยิม และการแก้ปัญหารายวันไปจนหมดวัน!

หัวหน้าทีมต้องเรียนรู้และใช้ทักษะในเรื่องการ Coaching ทีมงาน เพื่อให้ทีมงาน (ทั้งในส่วน Call Center และทีมงาน Tele-Sales เชิงรุก) ให้มี "ทัศนคติที่ถูกต้องในงานที่ทำ" เพื่อให้เกิดความมุ่งมั่น ทุ่มเทกับงานให้มากขึ้น! (เพื่อลดและป้องกันปัญหาความเบื่องาน ไม่อยากรับสายของเจ้าหน้าที่ Call Center และการไม่กล้า-ไม่อยากโทรติดต่อลูกค้าของเจ้าหน้าที่ Tele-Sales)

หลังจากนั้น หัวหน้าทีมค่อยฝึกสอนและ Coaching ในเรื่องทักษะ การให้ข้อมูล การแก้ข้อโต้แย้ง การลดความลังเล ความกังวลใจของลูกค้า ไปจนถึงการปิดการขายแบบมืออาชีพ การติดตามผลกรณีกลุ่มเป้าหมายยังไม่ตัดสินใจ เป็นต้น

ถ้าทำ "อย่างจริงจังและเนื่อง" ในการพัฒนาทั้ง หัวหน้าทีมและทีมงานควบคู่กันไปแบบนี้ สักระยะสั้นๆ ก็จะเริ่มเห็นผลที่ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ...แล้วทีมงานของท่าน จะช่วยสร้างรายได้โดยการเปลี่ยน กลุ่มเป้าหมายที่โทรมาสอบถาม Call Center และกลุ่มเป้าหมายที่ได้รับการติดต่อจาก Tele-Sales ให้กลายเป็น "ลูกค้าและรายได้" ให้กับองค์กรของท่าน

ไม่ใช่ปล่อยให้ "รายได้และลูกค้าหลุดไปทุกๆ วัน" อย่างที่องค์กรจำนวนมากกกำลังเป็นอยู่ในตอนนี้ครับ


สำนักงานบัญชี,สำนักงานสอบบัญชี,ทำบัญชี,สอบบัญชี,ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน

Tags : รายได้ หายไป ในแต่ละวัน ทุกบริษัท

view

*

view