จากประชาชาติธุรกิจ

คอลัมน์ Market-Think โดย สรกล อดุลยานนท์

ผมมีเรื่องหนึ่งมาเล่าให้ฟังครับ

มาจากหนังสือ "8 บรรทัดครึ่ง" ของ "ต้อง" กวีวุฒิ เต็มภูวภัทร

"โทนี่ เช" ซีอีโอของบริษัทขายรองเท้าออนไลน์ ZAPPOS จ้างบริษัท eLogistics จัดการเรื่องโกดังสินค้าและการส่งของ

แต่มีปัญหาเรื่องการส่งสินค้าผิดพลาดเยอะมาก

และการนับสินค้าคงคลังในโกดังก็ผิดๆ ถูก ๆ ไม่ผ่านการตรวจสแกนอย่างที่ควรจะเป็น

โทนี่ เช พูดคุยกับผู้จัดการของ eLogistics

หลายครั้ง แต่ยังไม่มีอะไรดีขึ้น

ลูกค้าก็บ่นมากขึ้นเรื่อย ๆ

ธุรกิจของเขาเริ่มมีปัญหา

โทนี่ เช พยายามคิดหาทางแก้ปัญหา

แล้วเขาก็พบคำตอบว่า ธุรกิจการขายสินค้าออนไลน์ การดูแลเรื่องการจัดส่งสินค้า และการบริหารสินค้าคงคลัง

คือ "หัวใจ" ของธุรกิจ

"เราต้องดูแลหัวใจของธุรกิจด้วยตัวเอง"

เป็นคำตอบที่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

เขาตัดสินใจซื้อโกดังสินค้าที่รัฐเคนทักกีซึ่งห่างไกลความเจริญมาก

ติดตั้งระบบการควบคุมสินค้าที่เรียกว่า WHISKY หรือที่เรียกกันว่า Warehouse Inventory System in Kentucky

แต่ที่น่าสนใจที่สุดก็คือ เขาใช้วิธีการ

ลดงานจากบริษัทเดิมด้วยกลวิธีที่นุ่มนวลมาก

ไม่ได้ยกเลิกและโยกงานมาทั้งหมดในทันที

เขายังให้โอกาสeLogistics ต่อไป

แต่ท้าทาย

เขาให้ WHISKY ส่งสินค้าไปพร้อม ๆ กับ eLogistics

แข่งกัน

ใน 1 สัปดาห์ ถ้า WHISKY ทำงานได้ถูกต้องและแม่นยำกว่า

เขาจะโยกรองเท้า 10,000 คู่ ออกจากโกดังของ eLogistics

ด้วยวิธีการนี้ eLogistics ก็พูดไม่ออก

แม้ไม่ชอบใจ แต่ก็ปฏิเสธยาก

เพราะเมื่อคุณบอกว่าทำไม่ได้

เราก็เสนออีกบริษัทมาแข่ง

ถ้าเขาทำได้ดีกว่าเขาก็ควรจะได้ยอดเพิ่มไม่ใช่หรือ ?

เป็นการดีลอย่างมีเหตุผล

และเป็นวิทยาศาสตร์อย่างยิ่ง

ในที่สุดเพียงแค่ 1 เดือน สินค้าทั้งหมดก็ถูกโอนจาก eLogistics มาที่ WHISKY

และกลายเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญของ ZAPPOS

ZAPPOS เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ

จนเมื่อปี 2009 Amazon ซื้อกิจการ ZAPPOS

ในราคา 1.2 พันล้านเหรียญ

ประเด็นที่น่าสนใจของเรื่องนี้ก็คือ การตั้งคำถามกับธุรกิจของตัวเอง

"อะไรคือหัวใจของธุรกิจ"

ถ้าตอบได้ชัดเจนแล้ว ให้ตั้งคำถามใหม่อีกครั้ง

"ใครดูแล"

เรา หรือ คนอื่น

ถ้าเราปล่อยให้ "หัวใจ" ธุรกิจอยู่ในมือคนอื่น

แสดงว่าคนที่กำหนดชะตากรรมของธุรกิจ

ไม่ใช่ตัวเรา

หัวใจของธุรกิจ เราต้องดูแลเอง

กระจายงานออกไปได้ ไม่ต้องทำเองหมด

แต่สิ่งที่เป็น "หัวใจ"

เราต้องทำเอง

สำนักงานสอบบัญชี,#สอบบัญชี,สำนักงานบัญชี,#ทำบัญชี,#ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน