จากประชาชาติธุรกิจ

คอลัมน์ Pawoot.com โดย ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ

ต้องยอมรับว่าการทำการตลาดในปัจจุบันมีรูปแบบและวิธีคิด วิธีการสื่อสารแตกต่างจากสมัยก่อนเป็นอย่างมาก (อาจนับย้อนกลับไป 10 ปี) ดังนั้นหากเปรียบเทียบนักการตลาดยุคเก่ากับนักการตลาดยุคใหม่ นั้นมีวิธีคิด รูปแบบ ช่องทางการสื่อสารถึงผู้บริโภคแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และเช่นเดียวกันผลลัพธ์ หรือวิธีการวัดผลก็แทบแตกต่างกันโดยสิ้นเชิงเช่นเดียวกัน หากผมเป็นบริษัทผลิตรองเท้าอยากให้ นักการตลาดรุ่นเก๋า กับนักการตลาดออนไลน์ มาช่วยทำการตลาด คุณจะเห็นได้ถึงความแตกต่างของการทำแผนการตลาดของคน 2 กลุ่มนี้ได้อย่างชัดเจน

นักการตลาดรุ่นเก๋า (Traditional Marketer)

นักการตลาดรุ่นเก๋าก็มีการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย (Target Group) แล้ววางแผนการตลาดโดยใช้สื่อเด่น ๆ มุ่งไปสู่สื่อที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ ได้แก่ TV, สิ่งพิมพ์, วิทยุ, งานอีเวนต์, สื่อพี.อาร์. ซึ่งส่วนใหญ่สื่อที่นักการตลาดรุ่นเก๋ามักใช้ ก็มักอยู่ในกรอบรูปแบบนี้ และงบประมาณก็ใช้เป็นจำนวนมากเช่นเดียวกัน อาจต้องขึ้นหลักหลายแสนบาทจนถึงล้านทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างได้ผล และสุดท้ายการวัดผลก็เป็นไปได้ยาก คลุมเครือ อาจจะต้องไปจ้างบริษัททำรีเสิร์ช มาวัดผลว่าสิ่งที่ทำไปแล้วเป็นอย่างไรบ้าง ที่เล่ามาทั้งหมดนี้ เป็นขั้นตอนของการตลาดที่เราทำมากันช้านาน

นักการตลาดออนไลน์ (Online Marketer)

ลองมาดูกับนักการตลาดออนไลน์ เมื่อวางแผนการตลาด ก็จะมีการวางแผนสื่อออนไลน์ที่สามารถกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำแบบ 1 ต่อ 1 แบบรู้เลยว่าจะให้ผู้ชาย ผู้หญิง กะเทย อายุเท่าไร ชอบอะไรเป็นพิเศษ อยู่จังหวัดไหน อยู่ประเทศอะไรเห็นสื่อ "ทำให้การเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายไม่ใช่คนในประเทศอีกต่อไป" หลังจากนั้นรูปแบบของสื่อที่จะสื่อออกไปหาลูกค้าก็มีความหลากหลายช่องทาง หลายรูปแบบ สามารถสื่อสารได้ทั้งภาพ เสียง วิดีโอ ทางออนไลน์ เว็บไซต์ มือถือ แท็บเลต ทำให้ผู้รับสื่อจะกลับมาดูเมื่อไรก็ได้ ทำให้มีความยืดหยุ่นอย่างมากในการรับสาร ซึ่งปัจจุบันคนไทยใช้เวลากับสื่อออนไลน์เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ

ในขณะที่ใช้เวลากับสื่อเดิม ๆ น้อยลงอย่างเห็นได้ชัด และการสื่อสารทางออนไลน์ไม่จำเป็นที่เจ้าของสินค้าจะพูดหรือสื่อสารเอง (Direct Communication) แต่อาจให้คนอื่น ๆ คนที่มีอิทธิพลในโลกออนไลน์ ในเว็บบอร์ด (Online Influencer) หรือบล็อกเกอร์ รวมไปถึงเพื่อน ๆ ของเค้า กลายเป็นสื่อให้กับสินค้าและแบรนด์ต่าง ๆ ได้ผ่านโซเชียลมีเดีย ในรูปแบบสื่อสารทางอ้อม (Indirect Communication) ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือ (Trust) สูงกว่าการสื่อสารในรูปแบบการโฆษณาแบบเดิม ๆ

นอกจากนี้สิ่งที่สื่อออนไลน์มีความได้เปรียบสื่อทั่วไปคือ สามารถวัดผลได้แม่นยำมาก ๆ รู้เลยว่าคนไหนดู ผู้ชาย ผู้หญิง อายุเท่าไร จังหวัดไหน ชอบดูอะไรเป็นพิเศษ และคนเหล่านั้นมีพฤติกรรมอย่างไรบ้างแบบทันที (Real Time) ทำให้เราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ ปรับปรุงการตลาดของเราให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และสุดท้ายงบประมาณหรือเงินที่ใช้กับสื่อออนไลน์ นั้นไม่จำเป็นต้องใช้มากมายก็สามารถเริ่มต้นทำได้ อย่างการลงโฆษณาใน Google หรือ Facebook เพียงแค่ 10 บาทก็สามารถเริ่มต้นทำได้แล้ว และไม่จำเป็นต้องพึ่งพาบริษัทหรือทีมงาน เพราะคุณเองก็สามารถทำเองได้ทันที ไม่ยากผ่านหน้าเว็บไซต์

10 ข้อเปรียบเทียบระหว่างการตลาดรุ่นเก๋ากับการตลาดออนไลน์





พออ่านมาถึงตรงนี้ ดูเหมือนการตลาดออนไลน์มันจะดูดีไปหมดซะนี่กะไร แต่เอาจริง ๆ การตลาดที่ได้ผลต้องขึ้นอยู่กับ
กลุ่มเป้าหมาย (Target Market) ของคุณ ว่าเป็นกลุ่มคนที่ใช้สื่อรูปแบบใดมากกว่า เช่น หากคุณต้องการเข้าถึงกลุ่มคนทำงานโรงงาน สินค้าชาวบ้านมาก ๆ การตลาดออนไลน์ก็คงไม่เหมาะที่จะใช้ครับ

แต่หากต้องการเข้าถึงกลุ่มคนทั่วไปออนไลน์ก็ดูเป็นช่องทางที่ได้ผลดีไม่ใช่น้อย แต่หากต้องการความมีประสิทธิภาพมากที่สุด เราเองก็ต้องเลือกใช้ทั้งสื่อปกติ (Traditional Media) และสื่อออนไลน์ (Online Media) ผสมผสานเข้าด้วยกัน เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด และดูการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ว่ามีวิธีการรับสื่อในช่องไหน อย่างไรบ้างในตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเราจะได้วางแผนการตลาดและการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดครับ

สุดท้ายอ่านมาถึงตรงนี้หากท่านที่ไม่เคยใช้สื่อการตลาดออนไลน์ผมก็เชื้อเชิญให้ใช้ครับบทความนี้เหมาะมากกับคนที่ยังไม่คุ้นกับการตลาดออนไลน์ลองพิมพ์หน้านี้ออกมาแล้วเอาไปให้หัวหน้าคุณอ่านดูครับ

สำนักงานสอบบัญชี,#สอบบัญชี,สำนักงานบัญชี,#ทำบัญชี,#ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน