งานประเภทที่ควรจ้างเอาต์ซอร์ซ (ตอน 1)
จากประชาชาติธุรกิจ
คอลัมน์ PAWOOT.COM โดย ภาวุธ พงษ์วิทยภาณุ
คุณกำลังประสบปัญหางานท่วมหัวหรือเปล่า ?
ผมอ่านเจอบทความเรื่อง "งานที่คุณควรจ้าง Outsource" คิดว่าน่าสนใจและเหมาะกับการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน
การทำธุรกิจมีสิ่งที่ต้องทำมากมายนี่ยังไม่นับงานการตลาดผ่านช่องทางต่างๆที่จะยิ่งทำให้ปริมาณงานล้นทะลักเข้าไปอีกหลายคนอาจยังไม่เคยสัมผัสความรู้สึกนี้แต่เชื่อสิครับ อีกไม่นานแน่ ๆ ไม่เคยมีเวลาพอสำหรับงานในแต่ละวัน
และนี่คือสิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากการทำธุรกิจ "Outsourcing" หรือการจ้างคนนอกเพื่อมาทำงานบางอย่างในบริษัท
อันนี้ผมอาจพูดในมุมมองส่วนตัว ผมอาจไม่สามารถทำงานบางอย่างสำเร็จได้เลย หากขาดการวางแผนอย่างระมัดระวัง และในเชิงกลยุทธ์ในการจ้าง Outsource สำหรับงานการตลาดที่ต้องทำเป็นประจำทุกวัน ทำให้ผมมีเวลาไป Focus กับงานด้านอื่น ๆ ได้ เช่น Apple ก็จะ Focus ด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์และ Software โดยคำนึงถึงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้อุปกรณ์เป็นหลัก และได้จ้างงานบางส่วน เช่น การผลิตชิ้นส่วนต่าง ๆ ไปยังหน่วยงานภายนอก เพื่อที่บริษัทคิดค้นนวัตกรรมออกสู่ตลาด มากกว่าเอาดีด้านการผลิตซึ่งไม่ได้ถนัด
ทำไมผมถึงชื่นชอบการ "Outsource"
การจ้างงานภายนอกองค์กร หรือ Outsourcing มีแต่ประโยชน์เป็นกระบุง เราลองมาดูผลสำรวจ เหตุผลในอันดับต้น ๆ ที่คนเลือกที่จะจ้างงานคนนอกกัน
ธุรกิจส่วนมากล้วนพึ่งพาการทำงาน "Outsource" เพราะพวกเขาต้องการให้ความสำคัญกับแก่น หรือเหมือนกับข้อความที่ว่า "เราต้องการที่จะทำในสิ่งที่เราทำได้ดีที่สุดเท่านั้น"
แต่สำหรับตัวคุณมันอาจแตกต่างออกไป เช่น คุณมีงานที่ต้องทำส่งลูกค้า 29 อย่าง แต่คุณมีเวลาทำมันแค่ 18 อย่าง ตัวช่วยสำคัญของคุณคือจ้าง Outsource
ผมขอสนับสนุนให้คุณจ้าง Outsource เพื่อทำงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ ในทุกวัน หรืองานที่ต้องใช้ความพยายาม และกินเวลามาก เพื่อจะได้มีเวลาไปทำอย่างอื่นที่สำคัญกว่า
ผมอาจเป็นเจ้าของธุรกิจที่แตกต่างจากคนอื่นสักหน่อย ขณะที่คนบางกลุ่มชอบวิธีการสั่งงานจากเบื้องบน หรือเมื่อสั่งงานแล้วก็จบกันไม่มีการไปเกี่ยวข้องกับงานเหล่านั้นอีก ผมกลับชอบวิธีการตรงข้าม บางทีคนอาจเห็นผมมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนบน Facebook ด้วยตัวของผมเอง หรือไปตอบ Comment ใน Blog ด้วยตัวเอง ผมชอบที่จะเข้าไปมีส่วนร่วมกับงานเหล่านี้ของธุรกิจผม เพราะรู้สึกว่ามันเป็นงานที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และแลกเปลี่ยนเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญท่านอื่น ๆ
และนี่คือเสน่ห์ของการจ้างงานภายนอก คุณสามารถเข้าไปร่วมทำงาน หรือจะแค่ควบคุมผลงานเฉย ๆ แล้วแต่ที่คุณต้องการ
หลาย ๆ คนอาจมีความกังวลเกี่ยวกับค่าบริการของการจ้างงานภายนอก "การจ้างงานภายนอกนี่เสียเงิน/งบประมาณเยอะไปหรือเปล่าเนี่ย ?" หลายคนอาจจะสงสัย...คำตอบมีทั้งใช่และไม่ใช่
ใช่...มันอาจมีค่าใช้จ่ายที่สูง ถ้าคุณอยากได้งานที่มีคุณภาพ แต่คำตอบจะกลายเป็นไม่ใช่...มันคุ้มค่ามากเมื่อเทียบกับเวลาที่คุณสามารถประหยัดได้ เช่น 50 เหรียญต่อ ชม. คือต้นทุนการทำงานของคุณ มันจะไม่ดีกว่าหรือถ้าคุณจ้างคนแค่ 35 เหรียญต่อ ชม. เพื่อโพสต์บทความบน Facebook, สร้าง VDO, ตรวจสอบบทความ หรือตอบข้อคิดเห็นในบล็อก
หากคุณจ้าง Outsource ที่จะช่วยประหยัดเวลาของคุณได้ ถือว่าเป็นสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้ง 3 ฝ่าย ทั้งตัวคุณ คนที่รับทำงาน และลูกค้าของคุณ
ไม่ใช่แค่เวลาที่คุณประหยัดได้ แต่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานได้ด้วย
มีความเสี่ยงจากการจ้าง Outsource หรือเปล่า ?
แน่นอน ทุก ๆ อย่างบนโลกใบนี้ล้วนมีความเสี่ยง
แต่ผมว่าความเสี่ยงของ Outsource เป็นเรื่องที่ยอมรับได้ คุณมีความเสี่ยงในทุกเรื่อง เช่น เสี่ยงที่คุณจ้างงานผิดคน เสี่ยงที่ Outsource จะเทงานไปเฉย ๆ คุณเสี่ยงกับงานที่ไม่ได้มาตรฐาน แม้กระทั่งแบรนด์ของคุณอาจมัวหมองเพราะ Outsource ส่งมอบงานแบบทำ ๆ ให้เสร็จแล้วส่งไป
แต่เหรียญย่อมมีสองด้านเสมอ
ผู้ประกอบการและนักการตลาดหลายคนกังวลเรื่องคุณภาพของงานแต่ผมได้ค้นพบว่าเราสามารถพัฒนาคุณภาพของงานกับทางOutsourceได้
สมมุติว่าคุณอยากทำVDO เพื่อโปรโมตในช่องทางออนไลน์ ลองคิดดูว่าคุณก็ทำเองได้ด้วย iPhone และทักษะการตัดต่อของคุณ แต่ถ้าคุณลองจ้างผู้เชี่ยวชาญมาเพื่อรับงานนี้ล่ะ รับรองว่าอย่างน้อยคุณก็ได้งานที่คุณภาพดีกว่าตัวคุณทำเองอย่างแน่นอน
ในขณะเดียวกัน เรื่องบางเรื่องก็ไม่ต้องการความสมบูรณ์แบบเสมอไป เมื่ออยู่ในโลกของการตลาด แม้ว่าผมจะเป็นพวก Perfectionist แต่ผมก็ได้เรียนรู้ว่างานที่เสร็จย่อมดีกว่างานที่สมบูรณ์แบบ (แต่ไม่ทันเวลา)
ผมเชื่อว่าการจ้างงานภายนอกย่อมส่งผลดีมากกว่าผลเสียแน่นอน การที่คุณจะเป็นนักการตลาด หรือผู้บริหารที่ดี คุณต้องจัดการทรัพยากร และประสานงานต่อกับนักการตลาดผู้เชี่ยวชาญด้านอื่น ๆ ได้ด้วยเช่นกัน
ลองยกตัวอย่างเรื่องผู้ช่วยเสมือนที่ช่วยคุณทำงาน หรือผู้เชี่ยวชาญด้านวิจัยตลาด หรือแม้กระทั่งการทำ Google Adwords หรือลงโฆษณาผ่านออนไลน์เนื่องจากพวกเขามีความเชี่ยวชาญที่ช่วยทำให้แคมเปญการตลาดและธุรกิจคุณเดินหน้าเหมือนกับเครื่องจักรที่ผ่านการหล่อลื่นและมีกำลังเต็มสูบโดยที่คุณไม่ต้องเสียแรงและเวลาไปควบคุมมากขนาดนั้น
และนี่ก็คือลักษณะงานที่คุณควรจ้างงานภายนอกหรือ"Outsourcing"นั่นเอง
งานประเภทที่ควรจ้างเอาต์ซอร์ซ (2)
คอลัมน์ PAWOOT.COM โดย ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ
มาดูกันว่ามีประเภทงานอะไรบ้าง อันดับแรก คือการเขียนบล็อก
การเขียนบล็อก
หลาย ๆ คนคงประสบปัญหาในการคงคุณภาพของเนื้อหาในช่องทางบล็อกต่าง ๆ ด้วยการเขียนบทความเหล่านั้นด้วยตนเอง แต่ตอนนี้มี Outsource ฝีมือดีที่สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาในการหาหัวข้อและเขียนบทความต่าง ๆ
ในต่างประเทศกว่า 64% ของการตลาดเพื่อธุรกิจจ้างงานบุคคลภายนอกองค์กร เพื่อเขียนบทความในบล็อก
ลองมาดูวิธีการที่คุณจะสามารถเพิ่มคุณภาพบทความในบล็อกของคุณผ่านการจ้างงานภายนอก
1.จัดการตอบความคิดเห็นต่างๆ ภายในบล็อก และกรองข้อมูลที่เป็น Spam ออกไป
2.หาข้อมูลในการเขียนบทความที่มีประสิทธิภาพในอนาคต
3.สร้างสรรค์แนวความคิดใหม่ ๆ และลองนำเสนอบนบล็อก
4.วางตารางในการโพสต์บล็อก และการทำเนื้อหา
5.หารูปภาพและวิดีโอลงในบล็อก
6.เพิ่มรูปภาพ และสื่อต่าง ๆ การแท็กคำสำคัญลงในบล็อก
7.ค้นหาสถิติที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องมาถ่ายทอดลงในบล็อก
8.ตรวจสอบและแก้ไขคำประโยค และไวยากรณ์ที่ผิดพลาด
9.ปรับปรุงบล็อกเก่า ๆ ด้วยกลุ่มข้อมูลใหม่ที่ไม่เคยเปิดเผยมาก่อนหน้านี้
10.สร้างลิงก์ภายในไปยังบทความเก่า ๆ
11.รักษาจำนวนโพสต์ และกลุ่มคำสำคัญที่โพสต์
12.ประสานงานระหว่างทีมของคุณกับกลุ่มนักเขียนอิสระ
13.มองหาโอกาสในการเชิญแขกหรือบุคคลจากภายนอกมาร่วมเขียนบล็อก
14.นำเสนอและเจรจาต่อรองเพื่อให้ทางบุคคลภายนอกมาร่วมเขียนบล็อก
15.เข้าถึงกลุ่มผู้มีอิทธิพล(Influencer) ในอุตสาหกรรมของคุณ
ถัดมาเป็นการดูแลสื่อสังคมให้กับแบรนด์ของคุณ
การดูแลสื่อสังคมให้แบรนด์
SocialMedia เป็นงานการตลาดอย่างหนึ่งที่ง่ายที่สุดในการจ้างงานภายนอก หนึ่งอย่างที่ท้าทายในการบริหาร Social Media คือ การคัดสรรเนื้อหาที่เหมาะสม พร้อมวางแผนที่จะแชร์ ซึ่งสูบเวลามหาศาลในการหาบทความหรือโพสต์ที่ดี และมีความสัมพันธ์กับธุรกิจ การจ้างงานภายนอกจะช่วยเพิ่มเวลาหลายชั่วโมงต่ออาทิตย์
นี่ยังไม่รวมถึงความสำคัญของการสร้างความเข้าใจให้เห็นด้วยภาพบนเนื้อหาของSocial Media อีกด้วย การเพิ่มภาพเข้าไปในแต่ละโพสต์นั้นกินเวลามหาศาล...นอกซะจากว่าคุณจะจ้างคนอื่นมาดูแลยังไงล่ะ
มีงานหลากหลายงานที่ไม่ต้องการประสบการณ์มากมายนักผู้ช่วยเสมือนหลาย ๆ คนสามารถทำงานได้อย่างเต็มกำลังด้วยตัวเขาโดยที่เราแทบไม่ต้องตรวจสอบใด ๆ
1.จัดการคำขอเป็นเพื่อน หรือคนที่ติดตามเพจของคุณ
2.เชิญผู้ติดตามมาเข้าร่วมใน Event ของคุณ
3.ส่งข้อความไปสุขสันต์วันเกิด หรือร่วมยินดีในโอกาสต่าง ๆ ของลูกค้าคนสำคัญของคุณ
4.แชร์เนื้อหาจากบล็อกลง Social Media ของคุณ
5.ค้นหาและแก้ไขรูปในโพสต์ของคุณ
6.คัดเลือกเนื้อหาที่จะแชร์จากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์
7.วางแผนในการโพสต์เนื้อหาของSocial Media ในแต่ละช่องทาง
8.วัดผลการพูดถึงแบรนด์ หรือบริษัทของคุณ
9.อัพโหลดไฟล์วิดีโอใหม่ ๆ ขึ้นบนช่องทาง YouTube
10.สร้างแบบสอบถามและสำรวจความคิดเห็น
11.มีปฏิสัมพันธ์กับบรรดาเพื่อน ๆ และผู้ติดตามของแบรนด์
12.เช็กให้มั่นใจว่าโปรไฟล์ของ Social Media แต่ละช่องทางทันสมัยและได้มาตรฐาน
13.ส่งข้อความขอบคุณไปยังผู้ติดตามใหม่ ๆ
14.แสดงความคิดเห็น รีทวีต และปฏิสัมพันธ์ในแต่ละเนื้อหาที่น่าสนใจบนช่องทาง Social Media
15.ออกแบบและปรับปรุงรูปลักษณ์ของหน้าโปรไฟล์ตามโอกาสที่เหมาะสม
งานประเภทที่ 3 คือการทำ SEO
การทำ SEO (Search Engine Optimization) เพื่อเป็นประโยชน์ในการแสดงผลหน้าเครื่องมือค้นหา เช่น Google
ขณะที่คุณไม่ต้องการที่จัดการเรื่อง SEO ที่ค่อนข้างซับซ้อนก็มี Freelance และบริษัทฝีมือดีมากมายที่มีทักษะและองค์ความรู้ในการจัดการ วิเคราะห์คำสำคัญ และวางแผนโครงสร้างเว็บไซต์ได้อย่างเหมาะสม หากกำลังมองหาใครสักคนที่มาจัดการกับเรื่องพื้นฐานด้าน SEO ต้องคัดเลือกเจ้าหน้าที่ที่มีพื้นฐานและชื่อเสียงที่ดี
งานเหล่านี้คือสิ่งที่คุณสามารถจ้างงานภายนอกได้ในประเภทงานของSEO
1.สร้างพาดหัวข่าว หรือบทความที่ดึงดูด
2.วางแผนและจัดทำโครงสร้างเว็บไซต์
3.สร้างและปรับปรุงแก้ไขหน้า Landing Page (หน้าแคมเปญเดียว หรือการสื่อสารด้วยเพจเดียว)
4.เพิ่มประสิทธิภาพจากภายนอกเว็บไซต์ เช่น การไปแสดงความคิดเห็นในบล็อกอื่น ๆ
5.วิเคราะห์แคมเปญ SEO ของคู่แข่ง
6.ติดตามวัดผลอันดับของเว็บไซต์ของคุณในเครื่องมือการค้นหาออนไลน์
7.วิจัยและตามเทรนด์ของการทำSEO ในยุคปัจจุบัน
8.ส่งเนื้อหาในเว็บไซต์ไปรวบรวมไว้ในสารบัญเว็บไซต์
9.จัดการเรื่องการคั่นหน้า(Bookmarking) ใน Social Media
10.ควบคุมและติดตามความเร็วของเว็บไซต์ให้เหมาะสม
11.ตรวจสอบการทำ SEO เป็นครั้งคราวตามความเหมาะสม
12.ปรับปรุงเว็บไซต์ให้เข้ากับกฎในการค้นหาของ Google
สำนักงานสอบบัญชี,#สอบบัญชี,สำนักงานบัญชี,#ทำบัญชี,#ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน