จาก กรุงเทพธุรกิจออนไลน์

พอใจ พุกกะคุปต์

สมการทีมที่น่าสยดสยอง! ท่านผู้อ่านคงเคยมีประสบการณ์ตรงบ้าง อ้อมบ้างว่า การให้คนเก่งกับคนเก่งทำงานร่วมกัน

..มันไม่ง่าย

เข้าข่ายยากมาก..จนถึงมากที่สุด

ทีมรวม “ดาว” ทั้งหลาย ยามได้ทำงานร่วมกัน หากฉาบฉวยชั่วขณะ..ยังพอไหว

แต่หากต้องใช้พลังประสานกันฉัน “ทีม” เมื่อใด..มีสิทธิ์ไม่รอดสูง

ตัวอย่างเช่น เมื่อเอานักฟุตบอลดาวเจิดจรัสของทั้งเกาะอังกฤษมารวมตัวกัน

ทีมหวือหวา ดูดี แต่พี่ยากที่จะเอาชนะทีมที่แกร่ง อาทิ ทีมเยอรมัน ที่แม้ไม่มี “ดาว”เด่นเช่นพี่ แต่เขามีดีที่ “ทีม”

หลากหลายวงการจึงพยายามวิเคราะห์ว่า แล้วสร้างทีมเช่นไร จึงจะได้มาซึ่งความสำเร็จ

วันนี้ ลองมาดูผลการศึกษาหนึ่งค่ะ

ก่อนอื่นใด การที่เก่ง+เก่ง แล้วเจ๊งบ่อย แปลว่า ต้องหาคนไม่เก่งมาอยู่ในทีมใช่ไหม?

แน่นอน คำตอบ คือ ไม่ใช่!

แต่ที่ผ่านมา หลายองค์กรมักมีสมมุติฐานว่า ความเก่ง คือ หัวใจของความสำเร็จ จึงพร้อม กระหน่ำทำสงครามแย่งคนเก่ง หรือ Talent War

และพบว่า ความเก่งอย่างเดียว ไม่การันตีความสำเร็จแต่ประการใด หากไม่สามารถบริหารคนเก่งให้ทำงานร่วมกันได้ กลายเป็นศึกใน กินแรง กินใจ จนไม่เหลืออะไรไปสู้กับศัตรูคู่แข่งภายนอก

เพราะความสำเร็จของการทำงานร่วมกัน มิใช่การเก่งคนเดียว เหมือนเล่นกีฬาเดี่ยว

แต่เป็นโจทย์ที่ว่า ทำอย่างไรจะใช้ความเก่งให้สอดคล้องประสานกัน

ต่างเป็น “ตัวคูณ” ให้กันและกัน

มิใช่ห้ำหั่น “หาร” กันไปมา..หาเรื่อง จับผิด คิดร้าย ผลลัพธ์รวมจึงน้อย ด้อยลงอย่างน่าใจหาย และอาจกลายเป็นติดลบอย่างทบเท่าพันทวี

โค้ชซิโก้แห่งทีมชาติไทย จึงประกาศก้อง ย้ำเสมอว่า

เก่งแค่ไหน ถ้าเล่นเป็นทีมไม่ได้..ไม่ใช่ทีมชาติ!

ลองมาดูความพยายาม “ชำแหละ” ว่าทีมที่ประสบความสำเร็จยิ่ง มีสิ่งใดคล้ายกัน

Google คือองค์กรหนึ่ง ซึ่งให้ความใส่ใจในการวิเคราะห์ว่า ทำอย่างไรดีน้า ทีมของเขาจึงจะแกร่ง เป็นแหล่งที่มาของความสำเร็จ ทั้งในวันนี้ และในอีกหลายๆปีข้างหน้า

Google ตระหนักดีว่า เขามีความสุ่มเสี่ยง จะเลี่ยง “สมการ” ข้างต้นอย่างไร เพราะแต่ละคนในองค์กรล้วนเทพถ้วนทั่ว จากทุกมุมโลก

เก่ง+เก่ง+เก่ง+เก่ง...

ถ้าจัดการไม่ดี มีสิทธิ์..จ-จ-จ-เจ๊ง!

Google จึงทุ่มทุนและแรง ตั้งโครงการสำคัญ มีชื่อว่า Project Aristotle เพื่อค้นหาว่าทีมที่ดีที่สุด หรือ Best Team หน้าตาเป็นอย่างไร

เจ้าของโครงการ คือ ฝ่าย People Operations หรือ HR ในภาษาองค์กรทั่วไป ได้ระดมพลังและความร่วมมือร่วมใจจากทั้งนักจิตวิทยา นักวิจัย นักสถิติ นักไอที นักเขียนโปรแกรม ฯลฯ ทั้งองค์กร เพื่อเก็บข้อมูลจากทีมนับร้อยๆทีมใน Google อย่างละเอียดยิบ ต่อเนื่องกว่า 4 ปี อาทิ ใครกินข้าวกับใคร บ่อยขนาดไหน ใช้เวลานอกงานด้วยกันหรือไม่ อย่างไร สื่อสารกันด้วยวิธีใดบ้าง ถี่ห่างขนาดไหน มีปัญหาอะไรบ้าง แก้กันอย่างไร ใครแก้ ฯลฯ

ทั้งหมด เพื่อใช้วิเคราะห์ว่า ปัจจัยใดบ้าง มีส่วนทำให้บางทีมที่มีคนเก่งๆอยู่ด้วยกัน “เจ๊ง” ปัจจัยใดบ้างทำให้บางทีมที่มีคนเก่งๆอยู่เช่นกัน มีผลงานบรรเจิด

ผลการวิจัยที่ประกาศในปี 2016 สรุปได้สั้นๆ ว่า ทีมคนเก่งจะประสบความสำเร็จหรือไม่ ขึ้นกับ 2 ประเด็นสำคัญ นั่นคือ ระดับ EQ หรือเก่งอารมณ์ และ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ไม่แปลกใจ แต่อย่างน้อย เราก็ได้ข้อยืนยันว่า

แม้องค์กรที่คลาคล่ำด้วยคนเก่ง ยังต้องเร่งพัฒนาให้คนเก่งอารมณ์ และเก่งสื่อสาร

เก่งไม่กลัว..กลัวกร่างค่ะ

สำนักงานบัญชี,สำนักงานสอบบัญชี,ทำบัญชี,สอบบัญชี,ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน