จากประชาชาติธุรกิจ

เขย่าขวัญลูกค้าแบงก์ส่งท้ายปี 31 ธ.ค. 2560 ช่วงรอยต่อวันขึ้นปีใหม่ 1 ม.ค. 2561 เมื่อเกิดเหตุ “ระบบพร้อมเพย์ล่ม” ตั้งแต่เช้าวันสิ้นปีก่อน สร้างความโกลาหลตลอดวันนั้น ซึ่งบั่นทอนความมั่นใจของผู้ใช้บริการค่อนข้างมาก เพราะมีราว 20,000 รายการที่ไม่ได้รับเงินจากการโอนเงินในวันดังกล่าว

ด้านหน่วยงานผู้ดูแลระบบ “วรรณา นพอาภรณ์” กรรมการผู้จัดการ บริษัท เนชั่นแนล ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ จำกัด (ITMX) ลำดับเหตุการณ์ให้ “ประชาชาติธุรกิจ” ฟังว่า หลังจากช่วงเช้าวันที่ 31 ธ.ค. มีลูกค้าโทร.แจ้งปัญหาไปทางคอลเซ็นเตอร์ของแบงก์หลายแห่ง ทาง ITMX จึงได้รุดเข้าตรวจสอบหาสาเหตุ โดยทำการปิดระบบให้บริการในเวลา 11.45 น. ต่อจากนั้นได้ร่วมกับผู้พัฒนาระบบแก้ไขปัญหา จนสามารถเปิดให้บริการใหม่อีกครั้ง ตอนเวลา 14.45 น. วันเดียวกันนั้น

โดยต้นตอของปัญหา เกิดจากความคลาดเคลื่อนของระบบการนับ “ปีปฏิทิน” ที่เป็นระบบจากต่างประเทศ จะนับ 1 ปี มี 52 สัปดาห์ แต่ปรากฏว่า วันที่ 31 ธ.ค. 2560 ถูกนับ”เป็นต้นสัปดาห์ที่ 53″ จึงทำให้ระบบทำการระบุเป็นวันที่ 31 ธ.ค. ปี 2561 ส่งผลให้ไม่สามารถทำรายการโอนเงินข้ามธนาคารได้

“ตั้งแต่ช่วงเช้าวันที่ 31 ธ.ค. 2560 เราเข้ามาเจอปัญหา พบว่าตัวสวิตช์ยังปกติ แต่เงินไม่เข้าบัญชีผู้รับ เมื่อเข้าไปตรวจสอบ ก็พบว่าเกิดจากระบบบันทึกวันที่คลาดเคลื่อน จึงเข้าไปแก้ไขโปรแกรม จากนั้นก็ทดสอบ แล้วอัพระบบใหม่”

กรรมการผู้จัดการ ITMX กล่าวย้ำว่า ก่อนเปิดให้บริการพร้อมเพย์ ได้มีการทดสอบระบบมาตั้งแต่เดือน ธ.ค. 2559 แต่ตอนนั้นวันที่ 31 ธ.ค. 2559 ตรงกับสัปดาห์ที่ 52 จึงไม่พบปัญหา และตลอดเกือบ 1 ปีที่ใช้งานระบบพร้อมเพย์มาก็ไม่มีปัญหาใด ๆ

ขณะที่หลังผ่านวันที่ 31 ธ.ค. 2560 มาแล้ว ก็ยังเห็นประชาชนใช้บริการพร้อมเพย์อย่างต่อเนื่อง โดย ณ 4 ม.ค. 2561 มียอดผู้ลงทะเบียนพร้อมเพย์แล้ว 38 ล้านบัญชี ในจำนวนนี้ 60% ลงทะเบียนด้วยบัตรประจำตัวประชาชน และอีก 40% เป็นเบอร์โทรศัพท์มือถือ

ขณะที่ปริมาณธุรกรรมปกติในปัจจุบันเฉลี่ยอยู่ที่ 5 แสนรายการ/วัน แต่จะมีบางช่วงที่ธุรกรรมสูงสุด (พีก) ถึง 7-8 แสนรายการ/วัน โดยระบบพร้อมเพย์มีประสิทธิภาพที่สามารถรองรับปริมาณธุรกรรมได้ถึง 500 รายการ/วินาที ทว่า ปัจจุบันยังใช้งานกันอยู่ที่ 20-30 รายการ/วินาที หรือ 30% ของสมรรถนะทั้งหมดเท่านั้น

“กรณีที่เกิดขึ้นเป็นเหตุสุดวิสัย เราเชื่อว่าจะไม่กระทบความเชื่อมั่นของประชาชนต่อระบบ เพราะหลังจากวันที่ 31 ธ.ค. 2560 มา ก็ยังเห็นประชาชนใช้งานระบบอย่างต่อเนื่อง” วรรณาย้ำ

ขณะที่เมื่อระบบกลับมาใช้งานได้ปกติ ธนาคารต่างๆก็ดำเนินการนำเงินเข้าบัญชีผู้รับทุกรายเป็นที่เรียบร้อย โดยในส่วนของธนาคารไทยพาณิชย์ ได้แจ้งขอแสดงความรับผิดชอบด้วยการยกเว้นและคืนเงินค่าธรรมเนียมโอนเงินระหว่างธนาคารผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ATM ,SCB EASY App, SCB EASY NET ทุกรายการในวันดังกล่าว

#สำนักงานบัญชี,#สำนักงานสอบบัญชี,๒ทำบัญชี,#สอบบัญชี,ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน