จาก กรุงเทพธุรกิจออนไลน์
พอใจ พุกกะคุปต์

อำนาจเป็นของขลัง ที่ผู้ใช้ต้องหมั่นชั่งตวงวัด เพราะหากตวงใช้ไม่พอดีมีโอกาสพัง ฉุดตนตกต่ำ ถูกคว่ำกะลา
 เพราะเขาเป็นสิ่งที่เอาใจยาก ใช้มากไปก็หมด ใช้น้อยไป ก็...หมด

 อำนาจที่มี แม้ไม่ใช้เลย ก็มีสิทธิหดหาย ละลายไปกับความใจไม่ถึง เช่น มีอำนาจในการตัดสินใจ แต่ไม่ฟันธงเสียที รีรอๆ บ่อยเข้า คนเขาก็มองข้าม ห้ามไม่ได้

 ขณะเดียวกัน ใช้อำนาจมากไป ไม่พอดี อำนาจก็จะหนีหาย ไม่กลายกลับคืน

 ตัวอย่างฮือฮาล่าสุด คือ ภาพจากกล้องวงจรปิดที่ไม่เข้าใครออกใคร สะท้อนให้เห็นข้าราชการผู้ถืออำนาจบาตรใหญ่ ใช้อำนาจทำร้ายร่างกาย ตบบ้องหูผู้น้อย ที่กำลังพยายามทำหน้าที่ของตน ตรวจตราทุกคนตามมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ใช้กันอย่างเคร่งครัดในสนามบินที่มีมาตรฐานทั่วไปในโลก

 ปรากฏว่าผู้ที่น้อยด้อยกว่าด้วยวัย ทั้งเทียบมิอาจได้ในเรื่องอำนาจ กลับได้สุดใจคนดู ว่าช่างอดกลั้น นอบน้อม แม้อยู่ในสถานะน่าอดสู จำยอม เจ็บทั้งตัวทั้งหัวใจ แต่ยังข่มอารมณ์ไว้ได้

 พลังของเทคโนโลยีและสังคมออนไลน์ที่สามารถแพร่ภาพและข่าว กระจายสู่สายตาคนทั้งโลกได้ในชั่วพริบตา เป็นแหล่งอำนาจขุมใหม่ ที่ทำให้คนตัวเล็กตัวน้อย ไม่ต้องตกเป็นเบี้ยล่างอย่างเดียวอีกต่อไป แรงกดดันจากเครือข่ายสื่อและสังคมมีส่วนทำให้ใครๆ ที่เกี่ยวข้องกับกรณีนี้ไม่อาจทิ้งนิ่งดูดาย ต่างประกาศว่าจะดำเนินการดูแลแก้ไขอย่างโปร่งใส และเด็ดขาด

 ประเด็นนี้จึงน่าจะเป็นอุทาหรณ์สอนใจแก่เราท่านผู้มีอำนาจทั้งหลาย ว่ากรุณาใช้พลังในกำมืออย่างสร้างสรรค์ ห้ามเมามันเป็นอันขาด

 ผู้ที่ยิ่งใหญ่ แถมมีอำนาจเหลือเฟือ แล้วนำมาใช้กระหน่ำซ้ำเติมผู้ที่ด้อยกว่า ถือว่า ไม่แน่แท้ ไม่ใหญ่จริง

 ในคอลัมน์นี้ เราเคยคุยกันถึง Zappos.com องค์กรในฝันที่ถูกจัดให้เป็นหนึ่งในร้อยองค์กรที่น่าทำงานที่สุดโดยนิตยสาร Forbes

 Zappos.com ประสบความสำเร็จโดดเด่นในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ ปีที่ผ่านมาได้เป็นที่สอง เป็นรองแค่กลุ่มโรงแรม 5 ดาว Four Seasons เท่านั้น จนเป็นที่น่าอัศจรรย์ว่า บริษัทขายรองเท้าออนไลน์ ไฉนจึงสามารถแซงหน้าองค์กรนับพันนับหมื่นที่ต้องเน้นความชื่นมื่นของลูกค้ายิ่งกว่านัก

 คุณโทนี เชย์ CEO อารมณ์ดี เล่าให้ดิฉันฟังว่าที่ทำได้เช่นนี้ เพราะเขาใส่ใจให้ความสำคัญสูงสุดกับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการให้บริการ เขาจึงเฟ้นหาคนที่ไม่เพียงแต่เก่ง แต่ต้องอ่อนน้อมถ่อมตน หรือ เป็นคน Humble  เก่งแต่กร้าวกร่าง กรุณาอยู่ห่างๆ องค์กรเรา

 หนึ่งในวิธีที่จะประเมินว่า คนที่มาสัมภาษณ์ Humble ไหม คือ การที่เขา “ใหญ่” ใส่คนที่ “ใหญ่” กลับไม่ได้หรือไม่

 เช่น คนส่วนใหญ่ที่มาสัมภาษณ์งานที่ Zappos.com ต่างเดินทางมาจากทั่วสารทิศ  เมื่อมาถึงสถานีหรือสนามบิน  Zappos.com  ก็จะส่งรถบริษัทไปรับเพื่อไปยังสำนักงานของเขา

 เมื่อสัมภาษณ์เสร็จแล้ว ฝ่ายบุคคลจะสอบถามความเห็นเกี่ยวกับคนที่มาสัมภาษณ์ จากผู้ที่คนส่วนใหญ่มักมองข้าม เพราะเห็นว่าเป็น “มนุษย์เล็กมนุษย์น้อย” เช่น พนักงานขับรถ ว่าคนที่มาสัมภาษณ์มีพฤติกรรมอย่างไรกับมนุษย์ “ตัวเล็ก” เช่นพวกเขา

 หากคำตอบจากปากคนเหล่านี้ออกมาเป็นลบ เช่น ละเลย ไม่ให้เกียรติ ก้าวร้าว แม้ระหว่างการสัมภาษณ์จะปราดเปรื่อง เก่งแสนเก่งเรื่องงาน...แต่หากดีและสุภาพเป็นเฉพาะกับคนที่เขาเห็นว่าใหญ่กว่า...ถือว่าไม่ใช่ของจริง ไม่ควรหลงเข้ามาทำงานกับเรา เพราะเขาจะไม่มีทางก้าวหน้า เพราะเราสนับสนุนคนที่มีเมตตา อ่อนน้อม จริงใจ (ไม่กลัวกล้องวงจรปิด)

 ครั้งนี้ อาจเป็นโอกาสอันดี ที่ระบบข้าราชการไทยกำลังใช้พลังของรายได้ที่จะให้สูงขึ้น ยื้อคนคุณภาพยุคใหม่ให้มารับใช้ชาติและประชาชนคนตาดำๆ

 ไหนๆ ก็ไหนๆ ใช้วิกฤตินี้ให้เป็นโอกาส เพิ่มการคัดกรองเลือกคนให้เข้มข้นยิ่งขึ้น

 แสวงหาความสมดุลระหว่าง เก่ง ดี และ มีใจให้บริการ ตลอดจนสร้างระบบประเมินผลที่สนับสนุนคนที่สมดุลเช่นนี้ให้ได้ดี จะถือว่ากรณี “ตบบ้องหู” ได้สร้างคุณูปการยิ่งใหญ่ให้กับราชการ ทีมงาน ตลอดจนประชาชน คนที่ท่านต้องดูแลอย่างแท้จริง

สำนักงานบัญชีและธุรกิจ พี.เอ.แอล.,สำนักงานสอบบัญชี พีแอนด์อี
ทำบัญชี,สอบบัญชี,ที่ปรึกษา,จดทะเบียนธุรกิจ,วางระบบบัญชี