สร้างเว็บEngine by iGetWeb.com
Cart รายการสินค้า (0)

Outsourcing ธุรกิจดีมีโอกาสในวิกฤติ

จาก กรุงเทพธุรกิจออนไลน์

หากถามมนุษย์ เงินเดือนว่า วันไหนสำคัญที่สุด คำตอบย่อมต้องเป็นวันเงินเดือนออก และมีหลายคนที่คิดถึงวันนี้ตั้งแต่ยังไม่ถึงกลางเดือนด้วยซ้ำไป
ดังนั้นทุกองค์กรไม่ว่าภาครัฐ หรือเอกชน จำเป็นต้องใส่ใจเรื่องการจัดการเงินเดือนเป็นอย่างดี  ไม่ว่าฝนจะตก แดดจะออก น้ำท่วม ฟ้าร้อง แผ่นดินไหว ..หรือ ติดม็อบ  อย่างไรเสียเงินเดือนก็ต้องออก เพราะเงินไม่ได้งานก็ไม่เดิน
หากแต่ ปัจจุบันการจัดการสมัยใหม่ในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงจึงมีแนวคิดเรื่องการ ลดต้นทุน  ซึ่งแนวทางหนึ่งก็คือ ใช้วิธีการจ้างคนหรือบริษัทข้างนอก  (Outsourcing)  ทำในเรื่องใดที่ตนเองไม่ถนัด เพื่อจะนำสรรพกำลังไปโฟกัสกับงานที่เป็น Core Business แทน
บริษัท general outsourcing จำกัด หรือ go ได้หยิบฉวยโอกาสนี้ก่อตั้งบริษัทในปี 2548 โดยมี ดร.ณรงค์ชัย อัครเศรณี นั่งเป็นประธาน ขณะที่ เสาวรส บุญบัญชาโชค ที่เก๋าในวงการด้าน HR นั่งในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ
go ประกาศตัวว่าจะขอให้บริการการจัดทำเงินเดือน  Payroll Outsourcing เท่านั้น ด้วยจุดแข็งที่มีคือ ทีมงานมืออาชีพ  ล่าสุด เป็นบริษัทไทยเพียงแห่งเดียวที่ได้รับ ISO 27001 ซึ่งเป็นมาตรฐานด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศมาช่วยการันตีคุณภาพการให้ บริการ
เช่นเดียวกันกับทางชีวิตที่หนทางธุรกิจย่อมไม่ได้โรยด้วยกลีบ กุหลาบ Outsourcing แม้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็เป็นเรื่องทำความเข้าใจยาก
ใน มุมมองของคนภายนอกก็คือธุรกิจนี้สร้างให้เกิดความสุ่มเสี่ยง คล้ายๆ ต้อง "ฝากปลาย่างไว้กับแมว" ด้วยต้องนำข้อมูลความลับนั่นคือเงินเดือนของพนักงาน องค์กรส่งให้ Outsourcing ไปจัดการแทน อีกทั้งพนักงานในฝ่าย HR ขององค์กรที่เป็นลูกค้าเองยังมองว่าตัวเองถูก "แย่งงาน"
go นั้นมีหลักการที่ใช้เป็นจุดขาย 4 เรื่อง นั่นคือ 1.กลยุทธ์  ที่นำเสนอเป็นตัวช่วยให้องค์กรลูกค้าได้ใช้เวลาอย่างเต็มที่ในการพัฒนาและ ผลักดันธุรกิจ หลักขององค์กรไปสู่เป้าหมาย ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วและทันต่อเวลา 2.กระบวนการ  การประมวลผลในศูนย์บริการเฉพาะด้านจึงมีโซลูชั่นที่คุ้มค่ามี ประสิทธิภาพ  3.บุคลากร ที่เปี่ยมประสบการณ์ด้านแนวทางปฏิบัติในอุตสาหกรรมหลากหลายประเภท เช่น ธุรกิจการเงินและการธนาคาร การผลิต การค้า สายการบิน การประกันภัยและบริการต่างๆ มาเป็นเวลากว่า 10 ปี  และ 4.เทคโนโลยี ด้วยซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อให้เกิดความยืดหยุ่น เพื่อความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้า
"ธุรกิจนี้เป็นเรื่องของการ สร้างความมั่นใจ ไม่ว่าจะเรื่องของการเก็บข้อมูลความลับของลูกค้า  ซอฟต์แวร์ที่ได้มาตรฐาน  การให้บริการที่ถูกต้อง พร้อมใช้  และปลอดภัย" เสาวรส กล่าว
อีกเครื่องมือสำคัญที่  Outsourcing อย่าง go นำมาใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจ ก็คือ Business Continuity  Planning (BCP) ซึ่งหมายถึง การวางแผนล่วงหน้าก่อนว่าจะดำเนินธุรกิจต่อไปอย่างไรหากเกิดปัญหา โดยนั่งลิสต์เป็นข้อ ๆ เพื่อเตรียมความพร้อม
"มันเป็นการพิจารณาหาความ เสี่ยงในธุรกิจของเรา ซึ่งมีเยอะมากเป็นร้อยข้อ   แต่ที่เราจะโฟกัส มีอยู่ 3 ข้อหลักๆ คือ เรื่องของความปลอดภัยของข้อมูล ความพร้อมในการใช้งานของข้อมูล และความถูกต้องของข้อมูล"
ทั้งที่เพื่อ ให้เงินเดือนพนักงานขององค์กรที่เป็นลูกค้าจำนวน  6-7 หมื่นคน เกิดความผิดพลาด ล่าช้า และรั่วไหล สูญหาย
เสาวรสบอกว่า  ISO 27001  นั้นมีส่วนช่วยอย่างมาก ด้วยจะกำหนดมาตรฐานของกระบวนการเพื่อให้เกิดความปลอดภัยสูงสุด ว่าใครต้องทำหน้าที่ อะไรอย่างเป็นระบบ  อีกทั้งมีการซ้อมอย่างสม่ำเสมอแบบ Surprise Test เพื่อพร้อมรับเหตุการณ์ฉุกเฉิน ภัยพิบัติ กระทั่งความวุ่นวายโกลาหลที่เกิดขึ้นอย่าง คาดไม่ถึง
แม้ที่ผ่านมา Payroll Outsourcing  นั้นยังเป็นธุรกิจที่ถูกเคลือบแคลง  ขณะที่ห้วงวิกฤติการเมืองที่ผ่านมาแม้จะเป็นเรื่องที่ไม่มีใครอยากให้เกิด แต่เหลือเชื่อที่มันก็ทำให้เกิดโอกาสในวิกฤติสำหรับธุรกิจ Outsourcing อีกครั้ง เนื่องจากช่วยให้องค์กรไม่ว่าไซส์ไหนได้ตระหนักถึงความเสี่ยงที่ไม่เคยคาด คิดมาก่อนได้อย่างชัดเจนแท้จริง
ประการสำคัญก็คือ go ได้โอกาสพิสูจน์ฝีมือว่าแม้ในวันหยุดโลก เหตุการณ์ที่เกิดทำให้ทุกกิจกรรมล้วนติดขัด แต่ไม่มีปัญหาสำหรับเงินเดือนของพนักงานองค์กรที่เป็นลูกค้าของ go
เสาวรส บอกว่าฝีมือยอดเยี่ยมของการเป็น Backup หรือกองหลังที่ดีให้กับองค์กรลูกค้าได้นั้นก็เพราะการบริหารระบบ Backup ที่ดีของ   go  นั่นเอง  ดังที่กล่าวข้างต้นว่าเพราะ go โฟกัสความเสี่ยงใน 3 เรื่อง คือ ความปลอดภัยของข้อมูล ความพร้อมในการใช้งานของข้อมูล และความถูกต้องของข้อมูล
 "วิกฤติที่เกิดยิ่งทำให้เราเรียนรู้ว่าเรายัง ทำอะไรได้ดีขึ้นอีก และมองไกลไปถึงการรับมือความเสี่ยงที่มีความรุนแรงยิ่งขึ้น พร้อมกลับมาทบทวนแผน
 มีการเตรียมพร้อม รวมถึงให้ความสำคัญกับฝึกซ้อมยิ่งขึ้น"
สุรณรงค์ วงศ์สรรคกร  ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ สายการตลาด กล่าวว่า ปลายปีนี้ go จะมียอดจำนวนพนักงานองค์กรเพิ่มเป็น 1.2 แสนคน  จากเดิมที่มีอยู่ 6-7 หมื่นคน
"ลูกค้าไม่ได้มีคำถามน้อยลง เขายังถามเรา  1-2-3-4  เหมือนเดิม.. เยอะเหมือนเดิม แต่สิ่งที่พบก็คือ ผู้บริหารขององค์กรเปิดใจมากขึ้นว่า Outsourcing จะเข้าไปช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ช่วยทำให้ลดต้นทุนและทำให้เกิดความคุ้มค่ามากกว่า"
ผู้บริหาร go ทั้งสองมองว่าธุรกิจ Payroll Outsourcing ยังอยู่ในน่านน้ำสีคราม คู่แข่งน้อย แต่ต้องเน้นการบริการที่มีคุณภาพ เพื่อจะนำไปสู่ความไว้เนื้อเชื่อใจ แน่นอนต้องมาจากคุณสมบัติของพนักงานในเรื่อง Service Mind  ล้วนๆ

Tags : Outsourcing โอกาสในวิกฤติ

view