http://www.108acc.com
  
สร้างเว็บไซต์Engine by iGetWeb.com

หน้าแรก

วิสัยทัศน์/พันธกิจ

บริการของเรา

LINK 4 A/C

DOWNLOAD

ติดต่อเรา

ปฎิทิน

« December 2017»
SMTWTFS
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

.......... บทความ 108 ..........

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน (๔)

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน (2)

ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ธรรมนูญครอบครัว คนละเรื่องเดียวกัน (๓)

ราชกิจจาฯ ประกาศมาตรการคง VAT 7% ออกไปอีก 1 ปี ถึงวันที่ 30 ก.ย.61 ..... คั่นเวลา

บัญญัติ 10 ประการที่ต้อง คำนึงในการวางระบบบัญชี และการควบคุม ภายใน (1)

อะไรคือข้อมูลทางบัญชี ?

องค์กรในมุมมองของนักบัญชี

วิธีการเลือกสำนักงานบัญชี

เจ้าของกิจการควรไปพบ สรรพากรเองหรือไม่

บัญญติ 10 ประการที่ต้อง คำนึงในการวางระบบบัญชี และการควบคุมภายใน (2)

สำนักงานบัญชีในฝัน (2)

สำนักงานบัญชีในฝัน (3)

สำนักงานบัญชีในฝัน (4)

สำนักงานบัญชีในฝัน (5)

สำนักงานบัญชีในฝัน (6)

การสุ่มตัวอย่างทางสถิติในการสอบบัญชี

ค่าทำบัญชีปีละ 2-3 หมื่นบาท คุณไปอยู่ที่ไหนมา

พรก.ยกเว้นการปฏิบัติการเกี่ยวกับภาษีอากร 2558 ยื่นดีไหม

ธุรกิจปั่นป่วน เจอปัญหาขาดแคลนผู้สอบบัญชี จริงหรือ(1)

คุณสมบัตินักบัญชีที่ดี

จรรยาบรรณ ของผู้ประกอบวิชาชีพบัญชี

ธรรมบรรยาย ชุด จริยธรรมกับบัณฑิต - พุทธทาสภิกขุ

คลิปนี้ ชอบมาก

KPI เท่าไหร่ถึงพอ (1)

KPI เท่าไหร่ถึงพอ (2)

สถิติการจ่ายภาษีรายจังหวัด

สถิติการจ่ายภาษีตามภาค

สำนักงานบัญชีในฝัน (1)

สมาชิก

ลืมรหัสผ่าน?
สมัครสมาชิก

สถิติ

เปิดเว็บ14/11/2007
อัพเดท14/12/2017
ผู้เข้าชม20,116,759
เปิดเพจ23,730,993

KPI เท่าไหร่ถึงพอ (2)

แปลและเรียบเรียงโดย

นิพนธ์ กาญจนพิพัฒน์กุล


ต่อไปนี้คือวินัย 4 เรืองที่พูดง่ายแต่ทำยาก ที่จะทำให้องค์กรเป็นองค์กรที่ดำเนินการอย่างเรียบง่าย ไม่ซับซ้อน

๑.กำหนดตัวชี้วัดการดำเนินการเน้นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างกว้าง

จำนวนเป้าหมายที่ตั้งไว้                  2-3        4-10        11-20
เป้าหมายที่ผลสำเร็จ(อย่างดี)           2-3          1-2             0

วิธีคิดดังกล่าวดูเหมือนง่าย แต่เป้าหมายบางครั้งอาจจะยากต่อการตั้ง เราจึงอาจตั้งเป้าหมายให้ง่ายๆก่อนก็ได้ ไอเดียที่ดีๆบางครั้งยากต่อการประสบความสำเร็จ ไอเดียที่ดูเหมือนไม่เข้าท่าบางครั้งอาจดีกว่าไอเดียดีๆ เหมือนกับที่ Jim Collins กล่าวไว้ในหนังสือ good to great ว่า อุปสรรคของความยิ่งใหญ่คือสิ่งดีๆ

เป้าหมายที่สำคัญต่อองค์กร คือ เป้าหมายที่กำหนดขึ้นมาเพื่อทำให้เกิดความแต่ต่างในภาพรวม การบรรลุเป้าหมายดังกล่าวจะมีผลต่อการประสบความสำเร็จของเป้าหมายที่จะตั้ง ต่อๆไป กฎของการตั้งเป้าหมายกว้างๆคือ

๑.มีเป้าหมายแค่ไม่เกิน ๓ เป้าหมายต่อครั้งต่อทีม

๒.เป้าหมายย่อย ต้องแน่ใจได้ว่าจะทำให้เป้าหมายหลักประสบความสำเร็จ

๓.ต้องมีกำหนดเวลาสำเร็จให้ชัดเจน การวัดผลแต่ละตัวต้องเป็นไปทั้งแนวตั้งและแนวนอน การกำหนดตัวชี้วัดแต่ละตัวควรจะบอกได้ว่า อะไรคือเป้าหมายและอย่างไรคือการสำเร็จเป้าหมาย และกำหนดเวลาที่จะใช้ในการชี้วัดความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น สุนทรพจน์ของประธานาธิบดี จอห์น เอฟ เคนเนดี ที่กล่าวว่า "เราจะส่งคนไปสู่ดวงจันทร์ และ นำเขากลับมาบ้าน ให้ได้ภายในสิบปี"

๒.ดำเนินการตามตัวชี้นำ

ตัวชี้วัดการดำเนินการที่ได้กล่าวไว้ในกฎข้อแรก แต่ตัวที่จะทำให้เป้าหมายประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวไม่ใช้ตัวชี้วัด แต่กุญแจสำคัญต่อการจัดการคือ ตัวชี้นำ

ตัวชี้วัดการดำเนินการจะวัดเป้าหมาย แต่ ตัวชี้นำคือการวัดบางสิ่งบางอย่างที่เป็นตัวนำให้ไปสู่เป้าหมาย และ เรามีอิทธิพลกำหนดได้ เช่น การคาดการณ์ สิ่งที่มีอิทธิพลต่อบุคคลที่จะทำให้ได้ผลตามที่ต้องการ เช่น

ตัวชี้วัดการดำเนินการ                         ตัวชี้นำ
น้ำหนัก เป็น ก.ก. ปอนด์                - จำนวนแคลลอรี่ที่ใช้(กรณีวัดการลดน้ำหนัก ทำให้เราทราบว่าเราเผาพลาญแคลลอรี่

                                              ไปเท่าไหร่ เพื่อจะให้น้ำหนักลดลงตามที่เรากำหนด หรือคาดการณ์ไว้)
                                            - จำนวนไมล์ที่วิ่งได้(กรณีวัดการออกกำลังกาย)

ทั่วไปคนเราจะวัดผลจากตัวชี้วัดการดำเนินการมากกว่าตัวชี้นำ ทั้งที่ตัวชี้วัดไม่ใช่ปัจจัยหลักที่จะมีอิทธิพลที่จะบ่งบอกได้ว่า จะการวัดเป็นไปตามที่เราคาดการณ์ไว้หรือไม่ ด้วยเหตุผล ๒ ประการ

ประการแรก      ตัวชี้วัดคือสิ่งที่คุณตั้งไว้ว่าคุณน้องการอะไร หรือตั้งนับว่าทำเพื่ออะไร

ประการที่สอง   ทีคนเลือกที่จะใช้ดัชนีที่ได้จากตัวชี้วัด เพราะตัวชี้วัดการดำเนินการง่ายต่อการได้มา และการวัดผล เช่นเรารู้ว่าน้ำหนักเราลดไปเท่าไหร่ แต่เราไม่รู้ว่าเราเผาพลาญแคลลอรี่ไปเท่าไหร่ หรือเราวิ่งไปได้กี่ไมล์

ตัวชี้นำ จะแตกต่างไปในแต่ละทีม และ แตกต่างไปกับเป้าหมายแต่ละเรื่อง
ตัวชี้นำที่จะเป็นตัวขับเคลื่อนตัวชี้วัดการดำเนินการ

ตัวชี้วัดการดำเนินการ                               ตัวชี้นำ

รายได้จากการขายสินค้า                   สินค้าขาดจากคลัง

อัตราความผิดปกติที่เกิดขึ้น                การดำเนินการตามมาตรฐานความปลอดภัย

ยอดขายประจำเดือน                        ข้อเสนอต่อลูกค้าที่เหมาะสม

ผลการผลิตของโรงงาน                    แผนการซ่อมบำรุงแบบป้องกัน และ % คนงานเต็มเวลา

ความพึงพอใจของลูกค้า                   ผลของการให้ความรู้แบบ ๑ ต่อ ๑ กับลูกค้า

ตัวชี้นำอาจจะง่ายต่อการกำหนด แต่มันยากที่จะทำตามสิ่งที่เรากำหนดไว้ เหตุผลหนึ่งคือ ตัวชี้วัดการดำเนินการที่เรากำหนดไว้ในกฎข้อแรกนั้นยากหรือซับซ้อนเกินไป ทำให้มันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะดำเนินการตามตัวชี้นำเนื่องจากคนที่กำหนดตัวชี้วัดนั้น ถูกปัญหาหลายปัจจัยโดยเฉพาะจากงานประจำวัน

๓.จัดทำกระดานแสดงผลการทำงาน
กระดานแสดงผลการทำงานจะแสดงให้เห็นถึง ตัวชี้วัดการดำเนินการ และ ตัวชี้นำ กระดานแสดงผลการทำงานจะทำให้ผู้ปฎิบัติงาน นานไปไม่ลืมว่าจะต้องมีตัวชี้วัดการดำเนินการใดบ้าง การจัดทำกระดานแสดงผลการทำงาน มีกฎ ดังนี้

๑.ง่าย

๒.อยู่ในที่ๆคนงานทุกคนเห็นง่าย

๓.แสดงผลตัวชี้วัดการดำเนินงานและตัวชี้วัด ที่ถูกต้อง

๔.เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ กระดานต้องบอกเราได้ทันที่ว่าเรากำลังบรรลุหรือพลาดเป้าหมายจากตัวชี้วัดหรือตัวชี้นำ ที่เราตั้งไว้

กฎข้อ ๑-๓ จะเป็นแค่ตัวช่วยให้ทราบว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้สำเร็จหรือล้มเหลว แต่เรายังไม่ได้จัดการอะไรเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้

๔.กำหนดการรายงานผลการดำเนินงานเป็นระยะๆ

เรื่องที่สำคัญในการกำหนดการรายงานคือ การจัดการจริงๆเกี่ยวกับสิ่งต่างๆที่ได้มา การจัดการในเรื่องนี้จะเป็นการดำเนินการให้มีการประชุมครั้งละประมาณ ๒๐ นาที ทุกอาทิตย์ ทุกทีม  ในการประชุมนี้จะไม่พูดถึงเป้าหมายกว้างแต่ทุกคนในทีมจะพูดถึง อะไรบ้าง ๑-๓ สิ่งที่จะจะทำซึ่งจะมีผลต่อกระดานแสดงผลการทำงาน ในอาทิตย์นี้  ในระยะเวลา ๑๕ - ๒๐ นาทีนี้ ทุกคนจะพูดเกี่ยวกับ เรื่องของ

๑.รายงานเรื่องที่จะต้องทำในอาทิตย์ที่่ผ่านมา

๒.การตรวจสอบและอัพเดท กระดานแสดงผลการทำงาน การทำตามมาตรฐานการทำงาน และ กระบวนการตอบสนองต่อตัวชี้วัดที่แสดงบนกระดานแสดงผลการทำงาน

๓.กำหนดข้อตกลงที่สอดคล้องกับเป้าหมายหลัก ที่จะต้องทำในอาทิตย์ถัดไป

ตัวอย่าง

ในกระดานแสดงผลการทำงานที่แสดงตัวเลขการทำงานที่ทำได้ในแต่ละช่วงระยะเวลาจะเป็นรายงานที่เกิดจากการทำงานประจำวัน ในแต่ละช่วงระยะเวลาที่กำหนดไว้ แต่หากเราทำตามกฎข้อ ๔ ในแต่ละช่วงเวลาหากมีการทำตามข้อกำหนดที่เราแถลงไว้ต่อที่ประชุมที่จะใช้ในการแก้ไขการทำงาน เราจะระบุ หมายเลขละไปในกระดานด้วยว่า ช่วงเวลาไหนเกิดข้อผิดพลาดใดๆ และเราใช้วิธีการใดที่แถลงไว้มาใช้แก้ปัญหา

ผลที่ได้คือ ตัวชี้วัดการดำเนินงานจะมีตัวเลขข้อบกพร่องที่ลดลงเรื่อยๆ ในขณะเดียวกัน ตัวชี้นำจะมีมากขึ้นเรื่อยๆในแต่ละอาทิตย์ และหากมีทีมไหนที่ยังไม่ได้บรรลุตามเป้าหมายหลักในแต่ละอาทิตย์ จนกว่าจะได้บรรลุถึงเป้าหมายขององค์กร ซึ่งจะทำให้ผู้บริหารหรือหัวหน้างานสามารถที่จะคุยกับทีมที่ยังไม่บรรลุเป้าหมายจะเป็นการแก้ปัญหาได้ตรงจุด ตรงคน มากกว่า

ดังนั้นขบวนการในการกำจัดความยุ่งยากจากงานประจำวันคือ

ใช้แผนการทำงานในแต่ละอาทิตย์  มากำหนดตัวชี้นำ และนำไปกำหนดตัวชี้วัด  ตามกระบวนการเหล่านี้ ตัวชี้นำจะใช้เป็นตัววัดที่มีอิทธิพลและสามารถคาดการณ์ถึงผลที่ได้จากตัวชี้วัดการดำเนินการได้ว่าประสบผลสำเร็จเป็นอย่างไร

สรุป ผลที่ได้จากขบวนการดังกล่าว

๑.การจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายองค์กรชัดเจนขึ้น หลุดพ้นจากการกังวลกับงานประจำวัน

๒.ทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมในทีมแก้ปัญหา

๓.ทำให้ทุกส่วนของบริษัทสามารถบรรลุวัตถุประสงค์หลักเดียวกัน


สำนักงานสอบบัญชี พี แอนด์ อี,บริษัท สำนักงานบัญชีและธุรกิจ พี.เอ.แอล. จำกัด,คณะบุคคลที่ปรึกษา พี.เอ.ที.

Tags : KPI เท่าไหร่ถึงพอ (2)

view

*

view