จากประชาชาติธุรกิจ

คอลัมน์ เอชอาร์คอร์เนอร์
โดย พิชญ์พจี สายเชื้อ กรรมการผู้จัดการ ทาวเวอร์ส วัทสัน (ประเทศไทย)

วัน ก่อนจัดสัมมนาของบริษัทเรื่องการสร้าง Employment Deal (ถ้าแปลเป็นไทยจะแปลก ๆ หน่อยนะคะ แปลว่าการสร้างเงื่อนไขหรือภาระผูกพันในการจ้างงาน เพราะฉะนั้นขออนุญาตทับศัพท์ค่ะ) เพื่อดึงดูด และรักษาพนักงานในองค์กร

การสร้าง Employment Deal หมายถึงการที่บริษัทกำหนดข้อผูกพันในการจ้างงาน ว่าฉันมีความเชื่อว่าบริษัทนี้จะประสบความสำเร็จได้ ถ้าทำอย่างนี้ อย่างนั้น หรือมีคนอย่างนี้ ซึ่งการกำหนดนี้ต้องตรงกับความต้องการของพนักงานด้วย โดยมี Step ดังนี้

- บริษัทต้องเข้าใจความต้องการของพนักงาน และกลยุทธ์ของตนเองก่อนกำหนด Employment Deal

- บริษัทปฏิบัติให้ได้ตาม Employment Deal ที่กำหนด

- พนักงานรับรู้ สัมผัส และเกิด Employee Experience ซึ่งจะสร้างความเชื่อมั่นของพนักงานต่อบริษัท

- เมื่อพนักงานมีความเชื่อมั่นต่อบริษัท พนักงานจะทำงานให้ดี มีประสิทธิภาพ และตรงกับที่บริษัทคาดหวัง

ทาว เวอร์ส วัทสันเพิ่งทำผลสำรวจเรื่องการบริหารคน และค่าตอบแทนทั่วโลกออกมาสด ๆ ร้อน ๆ โดยสำรวจบริษัททั่วโลกประมาณ 1,600 บริษัท รวมทั้งบริษัทในประเทศไทยด้วย พบว่า บริษัทที่มีการสร้าง Employment Deal ที่ประสบความสำเร็จ จะทำให้

1) พนักงานมีความผูกพันกับองค์กร เพิ่มขึ้น 3 เท่า !

2) บริษัทนั้นมีผลสำเร็จทางการเงิน ดีขึ้น 1.5 เท่า !

ในงานสัมมนาดิฉันยกตัวอย่างบริษัท Google ซึ่งได้รับรางวัล "Best Company to Work For" ของ Fortune เป็นอันดับหนึ่ง 3 ปีติดต่อกัน (ปี 2012, ปี 2013 และปี 2014) ซึ่งการที่ Google ได้รับรางวัลนี้ Google มีวิธีการและแนวทางในการดึงดูด และรักษาพนักงานที่ดี และประสบความสำเร็จมาก

ซึ่งจากข้อมูลที่พบน่าสนใจมากคือ Google มีการกำหนด "ความเชื่อมั่น" หรือ "Believe" ไว้ 10 ข้อ ดังนี้

1.Focus on the user and all else will follow. (ให้ความสำคัญกับ User หรือลูกค้านั่นเอง)

2.It′s best to do one thing really, really well. (ทำอะไรต้องทำ (อย่างเดียว) ให้ดีที่สุด)

3.Fast is better than slow. (ทำให้เร็ว)

4.Democracy on the web works. (ประชาธิปไตยในการทำงานบนเว็บ)

5.You don′t need to be at your desk to need an answer. (ไม่ยึดติดรูปแบบในการคิด คือเน้นการคิดนอกกรอบนั่นเอง)

6.You can make money without doing evil. (เราสามารถหารายได้ได้โดยไม่ต้องทำชั่ว)

7.There′s always more information out there. (เน้นให้ขวนขวายหาความรู้)

8.The need for information crosses all borders. (การหาข้อมูลทำได้ทุกที่ทุกเวลา)

9.You can be serious without a suit. (ไม่ต้องใส่สูทก็ทำงานที่ซีเรียสได้)

10.Great just isn′t good enough. (ต้องทำให้ดีที่สุดเสมอ)

สังเกต ไหมคะว่าสิ่งที่ Google เชื่อมั่น แสดงความเป็นตัวตน เป็นแนวทางจนนำไปสู่การสร้าง Employment Deal ที่ดี แล้วเขาก็ปฏิบัติได้ตามความเชื่อดังกล่าวจริง ๆ โดยมอบ Employee Experience ให้พนักงานได้ตามที่เขาเชื่อ

ถ้าใครเคยดูหนังเรื่อง Internship จะรู้ว่าบรรยากาศ ในการทำงานที่ Google มันน่าทำงานขนาดไหน (หรือถ้าไม่เคยดู ไปหามาดูนะคะ หรือเข้า YouTube ค้นหาก็ได้ค่ะ มีวิดีโออยู่เยอะเลย) Google มี Cafeteria ทำอาหารอร่อย ๆ และดีกับสุขภาพเลี้ยง

มีบรรยากาศในการทำงานที่น่าทำงาน ไม่ยึดติด (กับโต๊ะ) ทำงานที่ไหนก็ได้ ท่าไหนก็ได้ นั่ง ยืน นอน ได้หมด เป็นต้น

ก่อน จบก็ขอสรุปสั้น ๆ ว่าในความเห็นของดิฉัน การสร้าง Employment Deal นั้นทำได้จริง ๆ (จากกรณี Google) ซึ่งถ้าทำดีจริง ๆ จะส่งผลทั้งในด้านความผูกพันของพนักงาน และผลด้านการเงินอย่างที่ผลการสำรวจว่าไว้นะคะ

สำนักงานบัญชี,สำนักงานสอบบัญชี,ทำบัญชี,สอบบัญชี,ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน