จากประชาชาติธุรกิจ
ผมเชื่อแล้วว่าการตลาดที่ดีที่สุด คือ ลูกค้าบอกต่อ
คือใช้แล้วชอบ ก็แนะนำเพื่อนต่อ
เหมือนเรากินอาหารร้านไหนอร่อย แล้วแนะนำให้เพื่อนไปกิน
เพื่อนจะเชื่อ เพราะมั่นใจว่าเราไม่มีส่วนได้ส่วนเสียกับร้านนี้
และถ้าเพื่อนโทร.กลับมาบอกว่า อร่อยจริง
แค่นี้ เราก็มีความสุขแล้ว
แต่ถ้าเจ้าของร้านเป็นคนบอกเราว่า ร้านของเขาอร่อย
เราจะไม่ค่อยมั่นใจ
เพราะเงินที่หลุดจากกระเป๋าของเรา จะไปเข้ากระเป๋าของเจ้าของร้าน
เกิดภาวะผลประโยชน์ทับซ้อน
วัน ก่อน เพิ่งมีงานแถลงข่าวเรื่องการรับสมัครหลักสูตร Difference รุ่น 2 ของสถาบันพัฒนาความคิดสร้างสรรค์เชิงธุรกิจ (Academy of Business Creativity) ของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
หรือ ABC
เป็นหลักสูตรที่ "โจ้" ธนา เธียรอัจฉริยะ และผม สร้างสรรค์ขึ้นมา
ผมเรียกเล่น ๆ ว่า หลักสูตรบาร์เทนเดอร์
ทางธุรกิจ
คือ เขย่าสมองซีกซ้ายและซีกขวาให้เข้ากัน
จำได้ว่าตอนที่คิดหลักสูตรนี้สนุกมาก
แต่ไม่มั่นใจเท่าไร
ไม่มั่นใจว่าจะมีคนสมัครเรียนหรือเปล่า
ไม่มั่นใจว่า สิ่งที่เราคิดกับผลที่ออกมาจะเป็นอย่างไร
แต่รุ่นแรกเปิดรับสมัครได้ประมาณเดือนเดียวก็เต็ม
คนเรียนแต่ละคนล้วนไม่ธรรมดา
เป็นเจ้าของกิจการ เป็นผู้บริหารระดับสูง
และนักธุรกิจรุ่นใหม่ที่ไฟแรง
พอเริ่มเรียนก็ยิ่งสนุก คิดวางแผนกันตลอดว่าจะทำอย่างไรให้คนที่มาเรียนตื่นตาตื่นใจ
ผ่านไป 3-4 สัปดาห์ ผมเริ่มมั่นใจขึ้น เมื่อคนเรียนที่คุ้นเคยกันเริ่มเดินมาขอบคุณที่จัดหลักสูตรนี้
จนใกล้วันจบ นักเรียนเริ่มออกอาการงอแง
ไม่ยอมจบ
อยากเรียนต่อ
จนในที่สุด ผมกับ "โจ้" ต้องพยายามหาวิธีการให้พวกเขาได้เจอกันในบรรยากาศแบบเดิมเหมือนกับการเรียนต่อปี 2
วินาทีนั้น ผมมั่นใจแล้วว่า หลักสูตร ABC ใช้ได้
วันแถลงข่าวรับสมัครรุ่น 2 เราเชิญคนที่เรียนรุ่น 1 มาขึ้นเวทีด้วย ให้เขาเล่าถึงบรรยากาศในห้องเรียน
ฟังแล้วขนลุกครับ
คนหนึ่งบอกว่า วันแรกเขาเลือกที่นั่งใกล้ประตู
กะว่าเบื่อเมื่อไร จะเดินออก
แต่เขาไม่เคยได้ทำอย่างนั้นเลย กลับกลายเป็นว่าความทุกข์ที่สุดของการเรียน คือ ไม่กล้าเดินไปเข้าห้องน้ำระหว่างเรียน
กลัวพลาด
ก่อนหน้านั้น ซีอีโอบริษัทใหญ่แห่งหนึ่งเคยบอกกับผมว่า เขาสั่งเลขาฯให้ทำคิวบ่ายวันศุกร์ให้ว่าง ไม่รับนัดใครทั้งสิ้น
เพราะจะมาเรียน
ABC กลายเป็นหนึ่งในความมหัศจรรย์ของชีวิตผม
ไม่นึกว่าจะประสบความสำเร็จขนาดนี้
ไม่แปลกที่วันแถลงข่าวเปิดตัวรุ่น 2 เราจะมีใบสมัครที่ยื่นมาล่วงหน้าจำนวนมาก
เกินกว่าโควตา 100 คน ที่เราเปิดรับ
ส่วนใหญ่มาจากคำแนะนำของรุ่น 1
ยังไม่รู้เลยว่าถึงวันปิดรับสมัคร
สิ้นเดือนนี้ จำนวนผู้สมัครจะขนาดไหน
ตอนนี้ต้องบอกรุ่น 1 ว่าพอแล้ว
กลายเป็นปัญหาใหม่ที่นึกไม่ถึง
ผมเชื่อแล้วว่า การตลาดแบบ "บอกต่อ"
มีพลังจริง
สำนักงานบัญชี,สำนักงานสอบบัญชี,ทำบัญชี,สอบบัญชี,ที่ปรึกษา,การจัดการ,เศรษฐกิจการลงทุน